山东保险业举办“7·8”公众宣传日活动 保险消费者满意率达99.45%

山东省保险行业协会代表全行业向山东大学、山东财经大学25名保险专业贫困学生,每年每名学生捐助2000元,连续资助四年。图为山东大学经济学院党委副书记林竹(左)、山东财经大学保险学院院长闫庆悦(右)和省协会秘书长魏旭东(中)捐赠资金。□记者王新蕾报道

本报济南讯7月8日,山东省保险行业协会在济南召开新闻发布会,通报行业发展情况、扶贫工作、“7·8”全国保险公众宣传日活动等相关事项。记者从发布会上了解到,今年一季度,12378热线山东分中心接听消费者来电19045通,接听量占全国约10%,消费者满意率达99.45%。

据了解,今年“7·8”活动主题是“守护美好,从一份保障开始”。在山东保监局的指导下,省保险行业协会、省保险中介行业协会组织各市保险行业协会、各保险公司、各保险专业中介机构,开展四项工作:一是发布“山东保险业扶贫公益项目”的开展情况,践行行业社会责任；二是借助中保协开发的“‘7·8’保险扶贫健步走”微信小程序开展活动,并根据捐赠步数生成保险扶贫项目；三是传播推广“给‘7·8’点个赞”手指舞活动,生动展示爱祖国、爱行业、爱生活的乐观精神和热情态度；四是组织“发现保障背后的故事”开放日活动,山东省56家省级保险公司和几百家市公司面向社会各界不同群体及公众开放。

为推动扶贫工作,山东省保险行业协会开展“山东保险业扶贫公益典型项目”评选活动,共收到推荐项目110个,推选出10个有代表性的项目,分别为山东太平洋人寿“希望太平洋·圆梦行动”、山东大地保险联手宋庆龄基金会开展“农民创业接力棒”活动等。

记者从会上获悉,今年1—5月份,山东保监局累计处理各类消费投诉3575件,同比下降12%。山东保监局指导行业协会开发的以“鲁小保”微信公众号为载体的“山东保险消费者权益保护平台”,目前关注人数接近70万,处理各类投诉近500件。

目前,山东保监局辖区内16市均建立了保险纠纷调处机制,今年一季度,共受理调解案件681起,调解成功390起,涉及金额超过1600万元；辖内已有11个市成立了保险纠纷人民调解委员会；辖内已有12个市协会与当地法院建立了诉调对接机制,负责涉诉案件的调解。

发布会现场,省保险行业协会还代表全行业分别向山东大学、山东财经大学捐赠资金,用于资助25名保险专业贫困学生。

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