一封来自全国人大代表的表扬信“家乡有这样优秀的航空公司我很自豪”

近年来,山航积极落实服务提升的主体责任,狠抓服务品质与品牌提升工作,依托山东地域特色,突出齐鲁文化底蕴,持续提炼沉淀“厚道山航”品牌。山航提倡每一位服务工作者都做“仁与礼”的使者,客户体验得到明显改善。

8月31日,山航徐传钰总裁收到一封“沉甸甸”的表扬信。信件来自全国人大代表,中国500强企业新华锦集团有限公司董事长张建华。信中言辞切切,饱含了对家乡企业、对山航人的深厚情谊。张董事长在信中欣喜地讲述了其8月23日搭乘首尔-青岛SC4618航班时美好的乘机体验,对山航的优质服务给予了高度的评价:“山航的服务在细节中彰显了一家优秀民航企业的风采,作为一名中国、山东的企业家,我为祖国和家乡有这样优秀的航空公司感到骄傲和自豪!现将这份喜悦与您分享,对您拥有如此优秀的员工队伍表示衷心祝贺!”

张董事长来信中特别表扬了头等舱乘务员:“乘务员殷芸同志在整个航程中言谈举止礼貌亲和,客舱服务细致周到,给我和周边的乘客都留下了很好的印象。”

张董事长提到的殷芸是客舱部青岛大队六中队一名鲁雁乘务组成员,当日她执飞SC4618航班,提供头等舱服务。出于良好的职业素养,殷芸善于通过细微观察,准确地洞察捕捉到旅客需求。她留意到张董事长向同行提及对汤粥类和松软酥脆的餐食喜好,于是主动调整替换该段航线配备的旅客快餐,将自己的机组早餐粥提供给旅客,并精心调制烤箱温度,把米饭和饼干烤制得美味可口。整个航程中,殷芸始终一丝不苟地与团队做好配合,以良好的沟通,从容细致的服务使张董事长对山航留下了深刻的印象。

作为鲁雁乘务组的一员,殷芸自2015年进入山航以来,在山航厚道待客文化的洗礼下,一直谦虚好学、刻苦自律,努力提升业务技能。凭着扎实的业务能力和良好的服务意识,屡屡受到旅客和同事的表扬和认可。成绩的取得得益于个人的不懈努力,更离不开良好的团队培养。殷芸所在的鲁雁乘务组是山航近年来精心打造的优质空中服务品牌,承载着山航“厚道”文化落地的重托。自成立以来,鲁雁乘务组以提供超越旅客预期的服务为己任,执行着更高的服务标准,呈现着更高的服务品质,始终坚持“聚是一团火,散是满天星”的初衷,以点带面引领服务队伍整体水平得到提升。作为厚道山航仁与礼的使者,“鲁雁”以礼仪之邦、好客之道,向广大旅客传递山航的“真情、真诚、真挚”。

近年来,经过公司上下的不懈努力,“厚道”服务理念已逐渐在各个岗位各个角落落地生根,“厚道山航”品牌也得到了社会和广大旅客的广泛认可。希望全体一线服务人员向标杆学习,对标先进,落实山航“一心、二力、三式、一超越”的厚道服务要求,立足岗位,不负使命,打造卓越服务品质,不断增强山航品牌影响力和竞争力。(林于力)

新闻推荐

出境旅游或投资？先做好4项“家庭作业”

公民个人出境游遇危险怎么办？企业在境外要注意哪些问题？8日，山东省“领保伴你行”进企业暨志愿服务活动在山东高速大厦...

山东新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播山东正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。