华联商厦以消费者为中心，连续多年荣获省级“守重”企业称号 以诚为本 以信待客

□本报记者王露本报通讯员曲元桢

不久前，德百集团华联商厦入选山东省工商局发布的2016—2017年度山东省“守合同重信用”企业名单。

“消费者利益高于一切，我们始终把‘诚信’作为发展生命线，凭借严谨高效、人性化管理及营销方式，以亲情化的周到服务，赢得消费者的认同。 ”华联商厦总经理杨帅说。

华联商厦自2014年以来就是省级“守重”企业，连续多年荣获“全国商业服务业顾客满意企业”“山东省百城万店无假货示范店”“山东省食品安全诚信单位”、省、市“价格诚信单位”、省、市“消费者满意单位”等称号。

尊重客商严格履行合同条款

“我们跟华联商厦合作十几年了，他们从不拖欠货款，遇到节假日货款还经常提前到账，跟华联合作放心。 ”浪之醉品牌负责人郭梅共说。

华联商厦以诚为本，恪守信用，企业领导班子成员均为商业战线工作20多年的精英，具有很强的法律意识，重视商业信誉和合同管理工作，坚持诚实信用的经营理念，均具有很强的合同管理水平。他们的所有重要合同，都会召开领导会议专题研究决定，并按照分工，由主管领导审定合同、签字，连同合同的履行，一直负责到底。

为了使合同管理更加科学合理，华联商厦于1998年4月成立了“合同管理领导小组”，由企业法人担任组长，总经理任副组长，其他副总经理和业务主管为成员，建立了系统、完善、适合本企业特点的合同信用管理制度，并严格检查落实。合同档案、用户档案保存完整、齐全，能及时准确提供统计数据和有关资料。

华联商厦还专门聘请了常年法律顾问，指导培训企业领导、专职合同管理人员和有关业务人员，加强对相关法律知识培训。公司每份合同的签订，都会请法律顾问参加，并在合同上签字，以保证合同合法有效。合同管理领导小组始终坚持一条原则，千元以上金额的合同、涉及安全的合同，都必须采用书面形式并自觉使用合同示范文本。签订的合同内容具体、条款清楚、手续完备、责任明确，为提高合同履行率创造了前提条件。合同一旦签订，公司坚持做到自觉遵守合同约定，严格履行合同条款。多年来，无一次合同纠纷，履行率达到100%，受到客商好评。

消费者至上积极践行诚信理念

今年1月，市民李英在华联商厦3楼女装商场购物时，看中一件某品牌棉服，但没有她穿的型号了，导购员邢立敏就帮她预定了一件。几天后，棉服到货。因为李英家里有事走不开，当时天上还下着小雪，邢立敏决定将棉服送到李英家里去。“答应顾客的事情我一定要做到。 ”平时半小时的路程，邢立敏走了1个多小时。李英拿到衣服感动不已。后来，她俩还成为了朋友。

这样的例子不胜枚举，在华联商厦助人为乐、拾金不昧等好人好事层出不穷。他们以“选择华联品质实惠”的经营理念，做精、做细大众品牌，为消费者提供了质优物美的商品。

华联商厦的诚信更多体现在服务上，他们建立了一次性投诉答复制。商场建立了柜组、商品部、总经理办公室的三级管理网络,对顾客的投诉实行首问负责制和一次性答复制,保证给顾客一个明确的答复。操作中采取“可调可不调以调为主、可退可不退以退为主”，尽可能满足顾客的需要。对出售商品属质量问题的,均由商场先行负责解决,属生产商或供应商责任的,也由商场先受理后再进行追偿。

华联商厦特别注重员工日常学习培训，采取“走出去、请进来”的方式，定期请厂家客户代表、德百集团讲师交流工作心得；组织员工到俄罗斯圣彼得堡、北京、济南、成都等地学习当地知名商场的经验。坚持“品质+实惠”的零售经营理念，在职工队伍建设上突出工匠精神，通过“名师带高徒”“品牌工作室”等方式提高员工的技能。他们进一步优化岗位流程，扩充“体验式消费”范畴，开展了服务提升专项活动，推出腰带打孔等100余项免费服务；在卖场中增加儿童游乐设施，开辟会员专区专柜，进一步提升顾客的购物体验。

严格管理、规范经营、文明经商，华联商厦不断探索适应新形势下的现代商业管理体系，以科学的经营方式获得了广泛的赞誉。今年7月，华联商厦调整内部布局，重新装修，新增了少淑商场，引入了拉夏贝尔、诗盟、艾莱依等12个时尚女装品牌，将商厦3楼打造成了女士购物天地。

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