时隔7年山东推物业服务新规范物业服务不再分“星”推广移动支付方式

以后小区物业服务质量不再以星级来衡量，物业保洁、巡查等频次标准也被修改为定性表述；随着移动支付的兴起，物业要提供便利的支付方式如移动支付，实现缴费支付信息化……时隔7年，山东省住房和城乡建设厅重新修订《物业服务规范》并公开征求意见，制订了住宅、学校、医院、商业等10个业态服务规范，新增的高铁、机场、公共场馆物业服务规范要具备应对暴恐袭击等突发事件的响应能力。

在新修订的系列标准中，住宅小区物业服务规范变化最大。原住宅小区物业服务规范中，依据服务需求不同，物业服务质量从一星到五星分为五个等级，其中一星级最低，五星级为最高等级，等级越高，物业服务标准最高。根据当前简政放权和“放、管、服”改革精神，地方标准作为政府类标准，不宜对服务做出分级。因此新规范中住宅小区物业服务去掉住宅小区物业服务规范中关于分级的规定，服务的分级由业主和物业服务企业来确定。

记者注意到，新的住宅小区物业服务规范不再体现具体服务的工作频次。如楼道楼梯保洁，原先一星级服务每周两扫，而五星级服务则一日三扫。在新规范中，对保洁服务将清扫卫生的频次等字眼改为定性表述，由物业企业制定服务频次及标准，并在单元楼道等显著部位公示。

在新规范中，增加智慧社区管理，以适应业主个性化、多样化需求。如无人化管理、无纸化办公、电子货币服务、社区网络服务；智能化的预警提醒机制，对仪表异常读数、设备定期维护、客户报事升级、业主欠费等进行提醒；完善的车位管理功能，全面管控固定车位及临时车位的管理。

在日常生活中广为应用的移动支付方式在新规范得到体现，缴费服务中物业企业要提供便利的支付方式如第三方支付平台等，实现缴费支付信息化。届时，业主到物业缴费，可以通过收费前台查询到自己的应缴物业费用金额，出示自己手机上的支付宝或微信付款的二维码，收费人员扫一扫就能完成缴费，与业主平时的到店移动支付场景一致。

（首席记者罗晓飞）

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