十年导游工作中讲解5000余次，为全国20万游客传播周村历史、商埠文化 用声音为古城“代言”

茶余饭后和同事们一起讨论工作经验□本报记者 肖瑶

寒风凛冽，古商城的游客却络绎不绝。“来，我帮你围上围巾吧，千万别冻感冒了……”古商城内，梅嵌嵌蹲下为一个三四岁的孩子把衣服整理好，像照顾自己的孩子一样仔细。“听话，快谢谢导游姐姐。”孩子的妈妈看在眼里，暖在心头，连连夸赞周村古商城的导游素质可真高。采访还未开始，记者就看到了暖心的一幕。

“外地市民来一趟周村不容易，能够相遇是种缘分，我一直把大家当作是自己亲戚朋友。”梅嵌嵌说，对自己的亲戚朋友，哪有不热情招待的。梅嵌嵌不光是一名从业十年的导游，还荣获了“中国好导游”、“山东省最美导游”和“周村区最美青年”的称号。在梅嵌嵌朴素的言语和淡然的笑容中，记者看到了这些荣誉背后的沉淀和积累。

游客来自四面八方，形形色色，要让每一位游客满意，几乎是“不可能的任务”。总有年轻导游问梅嵌嵌，带团有什么技巧吗？梅嵌嵌总是笑笑说，技巧其实是无形的，关键是要把游客放在第一位，用自己的真情感动他们。有的导游将导游词讲给游客，而梅嵌嵌不只为游客讲故事，也从一波波游客身上学习，充盈自己，不断进步。

去年除夕，梅嵌嵌像前9年一样，和自己的游客、同事们一起度过。“工作十年，我只有一年因为生孩子在家和亲人们过春节。”谈及此处，梅嵌嵌的眼神中有些无奈和落寞，她坦言道，十年来也想过是否要放弃，但当看着古商城中的每座建筑，每块石板，仿佛都能看到几年间工作中的自己，脑海中回荡着导游词的声音，现在看来，坚持下来是值得的。

“周村古商城是咱当地的宝藏，是一座挖不尽的财富，它发展到今天不容易，需要我们好好呵护，保护它的形象。”十年间的陪伴和成长，让梅嵌嵌和古商城的联系愈发紧密。

十年间，成功完成了世界摄影大会主席里加尔多·布西、原全国政协主席贾庆林、山东省省长龚正等重要政务接待工作，导游对梅嵌嵌来说，不仅是职业，更是一份坚守，让她全心全意地投入其中，并引以为傲。

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