“公交蓝”开展志愿服务上万次 青岛公交集团不断提升车厢服务水平 旗下志愿者走上街头倡导文明新风尚

青岛公交集团推广亲情服务,传递温暖。文/图半岛记者马正拓通讯员焦红红曲秋平

进入腊月门,在岛城各大客流密集的公交站点,经常会看到身着“公交蓝”志愿者的身影,他们忙着维持乘车秩序,疏导乘客,为市民出行提供方便。据悉,2018年,青岛公交集团大力推广亲情服务,打造温暖车厢,组织千余名志愿者参与志愿服务上万次,帮助乘客过百万人。倡导文明出行,成为岛城街头一道亮丽的风景线。去年该集团旗下8个单位获评“敬老文明号”,12名个人和1个集体获得全市先进志愿服务荣誉,6名公交职工获评青岛市文明市民。

亲情服务提升乘客满意度

“大姨,您慢着点哈”“大叔,我来帮您提东西”……1月22日,在李村大集公交站点,公交市北巴士公司的几名志愿者正在这里疏导乘客,帮老年乘客提拿重物。同一天,公交李沧巴士的志愿者们,在铁路青岛北站东广场,为旅客提供最便捷的公交换乘和线路指引。在榉林山早市,公交市南巴士第五分公司的工作人员,疏导乘客的同时,进行安全检查确保乘车安全。

这样的志愿服务场景,在岛城街头几乎随处可见,在公交站点开展志愿服务是公交集团坚持多年的传统。每逢旅游旺季、春运等客运高峰期,公交志愿者们就会出现在客流集中的站点,把优质服务延伸到公交车厢外,为市民出行提供便利。

2018年,该集团更是持续创新服务,提升车厢服务质量,推广“标准服务、亲情服务”,根据乘客需求提供特色服务,在万余名驾驶员中推行“青岛巴士543210工作法”,开展“无责任投诉线路活动、车容车貌百日靓装行动”,全面开展“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”优质服务提升活动,营造温暖车厢,构筑和谐驾乘关系,无责任投诉线路达50条以上,乘客满意度有效提升。

志愿服务传承文明新风尚

近年来,公交集团不断完善“青岛巴士”品牌星月体系,先后成立了“萤火之光”“暖行”“红叶红”“我等您”“乐乐车厢”等志愿服务品牌,组织开展志愿服务万余次,涌现了大量深受好评的志愿服务团队及个人。

仅在2018年,山东省劳模、隧道6路线驾驶员王艳,就利用业余时间参与爱心陪伴、站点导乘等志愿服务70余次,服务乘客5000人次。

崂山巴士公司开展了“青岛巴士—我等您”系列活动,仅“501我等您”团队,就服务残疾乘客千余人次,还推出了“我是你的眼”“孕妇徽章”“邮寄儿童”“好邻居”等志愿服务,形成线上线下结合的“互联网+”志愿服务体系。

367路驾驶员迟野磊联合“红叶红”志愿者,自制了青岛公交线路导乘图,免费发给外地游客,还经常到中小学校讲解安全出行知识,当孩子们的“编外老师”……

去年,公交集团圆满完成上合组织青岛峰会、山东省第二十四届运动会、青岛马拉松比赛等重大活动的保障任务,被省委省政府授予“上海合作组织青岛峰会服务保障工作先进集体”称号。

峰会结束后的五个月里,外地来青游客井喷,公交志愿者继续峰会期间的志愿服务标准,为外地游客指路、兑换零钱,开展导游式服务,展示了岛城志愿者风采。

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