健康大回访 暖冬新华行 新华保险山东分公司理赔再升级

2019年春节，新华保险山东分公司在全省范围内进行“健康大回访，暖冬新华行”专项理赔服务活动，实现理赔服务水平再升级。

主动追踪回访，关注客户健康

2016年起，新华保险针对健康无忧产品等健康险保单启动了“健康大回访”活动，突破传统理赔模式，业内首创产品售后实施跟踪理赔服务，彰显“快理赔，优服务”理念。

济南的吴女士是一名全职太太，在一次体检中不幸被确诊为恶性肿瘤。在家人的陪伴下，吴女士走上了与癌症抗争的道路，住院、手术、化放疗。因为忙于住院治疗，直到新华保险的服务人员进行健康回访时，吴女士才想起来自己曾投保的多份保单。

在确认吴女士的出险事故符合条款约定的保险责任后，公司在立案的当天便给付重大疾病保险金70万元，为吴女士的后续康复治疗提供了有力保障。

据统计，2016年以来，新华保险山东分公司已累计对全省18万张保单实施了主动回访。

住院慰问探视，关心客户治疗

莱芜的董女士因病在2月9日入院治疗，第一时间拨打了新华保险95567服务热线报案。接到报案信息后，董女士的保单服务人员第一时间前往医院探视，并指导董女士出院后的索赔事宜。

慰问过程中如发现可能符合重疾、伤残责任的赔案，保单服务人员与理赔人员将在了解客户病情的基础上，根据保险条款的相关约定并结合出险情况，争取在客户出院前便帮助申请重疾或伤残赔付，并协助与医院沟通获取相关理赔申请材料，为客户寻找赔付的理由，彰显“快理赔”服务宗旨。

理赔公益关怀，关爱客户生活

理赔公益关怀活动是新华保险山东分公司的传统理赔服务项目。针对曾在公司理赔过的重疾、慢性病、孤儿等遭遇不幸的客户，给予持续关爱与帮助。2019年春节，新华保险山东分公司投入专项资金近30万元，各地市保单服务人员、理赔人员走入了数百名理赔老客户家庭，送去了节日慰问品和来自新华人的关爱与祝福。

2018年，新华保险山东分公司共为全省17万个家庭送去了保险金7.6亿元，诚实守信兑现理赔承诺，应赔尽赔发挥保险功用。新华人用真情付出收获了广大客户的肯定和欢迎。2019年，新华保险山东分公司将坚守“快理赔，优服务”的服务宗旨，守护美好，与您同行。 通讯员 郝 慧

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