新买的羽绒棉服有异味还掉毛 要求退货遇麻烦

宁女士给儿子网购的羽绒棉服。 □首席记者程凌润

实习生阎玲慧刘萌

生活日报3月10日讯今年春节前,宁女士在天猫商城“华宝麟”旗舰店给6岁的儿子买了一款159元的童版羽绒棉服,她收到货后发现羽绒服有异味,而且毛领出现了掉毛的现象。宁女士先后两次想退货都遇到了麻烦。最初她是因为临近春节快递员放假没能退货,如今她因清洗了衣服无法退货。对此,网店负责人称,只要不影响衣服二次销售就支持7天无理由退货,而宁女士的问题仍需要自己联系客服人员。

“拆开包装,我就闻到棉服味道很大,给孩子一试穿,毛领上的毛掉了孩子一身。”距春节还有三天时,宁女士收到了商家发来的羽绒棉服。她说,这本来是给儿子准备的新年礼物,没想到会这样。她一气之下把羽绒棉服的毛领摘下来扔到了垃圾桶里。

“由于春节快递停运,想给“CHNKYLIN/华宝麟”退回去也不可能了。”宁女士说,然而此时再买新衣服也来不及,考虑再三,她留下衣服将其浸泡在温水中洗了三遍。大年初一,宁女士的儿子如愿穿上了新衣服,不过仅仅穿了一上午。

春节假期过后,宁女士决定给这次网购讨个说法。不过,她提出不退货而让对方赔偿羽绒棉服一半价格的要求,遭到了客服人员的拒绝。“衣服我手洗了,如果退了货,对方不会全款退给我们。”宁女士说,“不是差这159元钱,是得让这种以次充好的商家汲取点教训。”

3月9日下午,生活日报记者联系到了天猫商城“CHNKYLIN/华宝麟品牌旗舰店”的一位负责人。该负责人称如果收到的货物不影响二次销售,可以在七天内退货。对于宁女士遇到的与客服人员协商不一致的问题,该负责人称仍需宁女士与客服人员进行沟通。

针对宁女士的遭遇,记者咨询了山东千舜律师事务所律师甄恩阳。他认为羽绒棉服有异味和毛领掉毛的问题经过检测存在质量问题的话,消费者仍可以要求退货进行维权。

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