海淘遭遇退货难 学会变通来维权

消费案例 海淘

“孩子都‘长大’了，海淘的奶粉还没到”“哎，舍近求远，这是特地买了个美国产的山东煎饼”“包装里三层外三层，但分辨不出是不是正品”……海淘成了流行购物方式，海淘族常常这样吐槽。奔着物美价廉的宣传口号，越来越多消费者选择在海外购物网站扫货。但说起跨境购物的售后维权，不少海淘族都有一把辛酸泪。且不说商品本身质量，光是与商家沟通不畅及对方的发货不及时等问题，想要投诉维权，都不知道找谁好。

代购海淘遭遇退货难

朋友圈里一位妈妈的代购经历，就掉进了标准的海淘陷阱。据这位妈妈介绍，她最初看到了朋友圈里有人做代购，价格挺实惠的，让对方帮忙代购了一些奶粉，但拿到家里拆封后，发现颜色和国内买的差别太大，且外包装有破损，已经临近过期，感觉上当后沟通，对方死活不承认卖的商品有问题，还说不可能把快过期的奶粉卖给自己。沟通不畅，想7天无理由退货，更是不可能，最后她只好放弃维权，把代购拉黑，就当花钱买了个教训。

另外一位在金融机构上班的李女士，通过海外购物平台网购了一件羽绒服，但穿了一天就发现钻毛严重，联系客服退货，对方要求支付200美元的运费。运费价格已超过了衣服价格，李女士只好放弃退货。

海淘网站想退货也不易

个人代购或在海外网站购物，可能遭遇退货难，那国内的海淘网站呢？记者在调查发现，就算在国内海淘网，退货也并不容易。例如，某海淘网站把七天无理由退换变成了七天放心退，可别小看这几字之差，概念完全不一样了。申请七天无理由退换是商家必须退，可七天放心退仅仅是买家可以提出退款要求。最重要的是，七天无理由退换是仅有少数特殊商品不能退，而七天放心退是产品必须出现质量问题，或与描述不符才能享受退货。

对此，记者也咨询了几个不支持七天放心退的商家，商家表示产品都是从国外采购而来，买家下订单他们才会采购，如果买家要退货，他们无法和海外买家协商退货。似乎，这一说法也能站得住脚。并且类似做法并非个别网站，例如“七天无忧退款”“15天无忧购物”等等，要求都是产品有问题，才能享受退货。然而，记者查询新《消费者权益保护法》发现，不适用于七天物流有退换货的商品，仅限于消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；以及交付的报纸、期刊。

记者 刘鹏 图为本报资料图片

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