山东出台60条措施改善医疗服务

日前，山东省卫健委制定出台了《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》，涵盖了病人从入院到出院过程中涉及医疗服务的12个方面，包括：预约服务、就诊指引、服务态度、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康宣教、就医环境、临床路径、日间手术和合理用药。

其中包括：医疗机构必须提供线上、电话、现场等3种以上预约方式，实施分时段预约挂号；要设立投诉沟通中心（办公室），制定完善医患沟通相关制度，实行“首诉负责制”；在医联体内实现优质服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构；为住院超3日未确诊病因的、危急重疑难病症不能明确病因或治疗有困难的患者提供远程会诊服务；实行电子健康卡一卡（码）通用，实名就诊。

据悉，各项要求均有明确的完成期限，省卫健委将建立改善医疗服务信息管理平台，定期收集、反馈、通报医疗机构落实进展情况。 秦聪聪

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