聚焦群众办事“难点堵点痛点”问题 山东省人社部门多措并举助推便民惠民

□记者张春晓报道

本报济南讯省人力资源社会保障厅近日发布《关于全面开展人社系统窗口单位行风建设专项整改的通知》。通知要求,要用1个月的时间,按照“一窗受理·一次办好”改革要求,加快服务事项标准化梳理,最大力度减证便民,建立清单动态调整机制,切实解决要求群众提供证明过多、过滥和不统一、不规范问题。

建立“窗口吹哨、处(科)室报到”工作机制,窗口单位对日常工作中发现的政策难落实、流程不科学等问题,特别是制约群众办事效率和满意度等问题,要及时向行政机关“吹哨”求助或投诉反映,有关部门单位和处(科)室要迅速反应,第一时间赶赴现场处置,疑难问题要限期研究解决。每个窗口单位都要设立咨询导引服务窗口,设置醒目标识,负责解答办事群众咨询。

通知提出,要推广规范化、智能化服务指引,优化办事指南,让群众能看懂、易操作。对自助服务有困难的群众,要主动提供免费帮办服务或优先安排人工服务。完善电话咨询服务功能,杜绝有功能无服务。强化基础数据支撑,加快既有系统改造,加大人社服务事项网办力度,确保2019年底清单内事项网上可办率市县级不低于70%。

此外,整改还要求落实窗口服务制度,完善服务设施设备；严格窗口服务纪律,塑造优质服务环境；积极开展业务培训,提高窗口队伍素质；畅通群众反馈渠道,健全监督惩戒机制。

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