太平人寿科技赋能改善基层保险服务

大数据、人工智能、金融科技，这些关键词所代表的先进生产方式投入实际运用，给保险行业带来了无限活力，席卷而来的消费升级也为行业发展提出了更高的要求。在新时代背景下，太平人寿山东分公司以消费者为中心，在需求导向、技术驱动和多元融合的趋势下不断升级优化服务，不断为消费者带来惊喜。

移动平台与自助设备让保险业务“极简、极速”

近年来，太平人寿山东分公司践行 “科技赋能令更多客户共享太平”的先进理念，以“极简、极速”的客户体验为目标，着力在客户服务的移动化和自动化上下功夫，重点推动“移动平台”与“自助设备”两大项目的普及，为消费者带来实实在在的便利。

2019年1月，太平人寿首批五家“智慧营业厅”之一在济南正式投入使用。不同于传统的业务办理场所，“智慧营业厅”是太平人寿以客户为中心精心打造的保险生活体验场所。

凭着越来越多的智能科技，太平人寿山东分公司推出了一系列无纸化服务新举措。其中，立保通“空中签名”打破了空间限制，使投被保人与代理人不在同一地点也能轻松完成投保。

“秒赔”线上理赔系统最快4秒结案

理赔难和理赔慢一直是保险行业的痼疾，但客户最为在意的恰恰是理赔时效和理赔服务。

临沂客户薛女士为其子在太平人寿投保了福利健康真爱健康保险。2018年10月2日,孩子突发胸痛症状入院诊治,被诊断为心肌损害。代理人得知消息后,通过“秒赔”平台帮助其申请理赔，申请完成后仅7秒便理赔结案。

代理人使用的“秒赔”平台，是太平人寿山东分公司2018年开始力推的一项移动理赔新服务，可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下完成理赔。4秒！这是目前太平人寿“秒赔”平台从申请到结案的最快时效。事实上，“秒赔”投用以来，太平人寿已有近六成的保险理赔通过线上平台“秒赔”受理完成，其中约70%都在1天内结案。

多元化、个性化的“生活型服务”全面上线

面对席卷而来的消费升级，太平人寿迅速从传统的 “产品型服务”转型为如今的“生活型服务”，构建起多元化、个性化，精细化的客户服务平台。

专家门诊预约是太平人寿山东分公司客户服务体系中最实在也最抢眼的项目。客户如有门诊需求，公司可根据其等级提供合作知名医院的专家门诊预约及特需门诊预约服务。服务区域不限于山东，还包括北京、广州、济南等重点城市在内的35个城市的300余家知名医疗机构。

与此同时，太平人寿山东分公司还围绕 “太平家文化”、“太平名家之约”、“太平手拉手公益”、“太平绿树空间”四大服务品牌，每年开展健康关爱季、感恩嘉年华、客户服务节等系列客服活动，打造了一系列具有影响力的品牌盛事。

通讯员 赵 倩

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