山东济华燃气党员蓝帽子轻骑兵亮剑出发进万家门 访万家人 结万家亲

7月10日上午，济华燃气党员蓝帽子轻骑兵指导市民线上办理业务。济华燃气党员蓝帽子轻骑兵入户服务，并收集百姓意见建议。

他们是最美的蓝帽子，他们是穿梭于您身边最亲的燃气专家。

7月10日，山东济华燃气有限公司390名党员蓝帽子轻骑兵组成14路纵队走进社区，开展“党员蓝帽子服务进万家”活动，送上“进万家门、访万家人、结万家亲”等一系列燃气社区服务。

一支支党员蓝帽子轻骑兵，不分阴晴雨雪、不畏酷暑严寒，坚持以人民为中心，用心服务、解决难题，将安全、服务送到千家万户，凝聚起“共建安全、共享服务”的强大力量，为泉城市民营造安全舒适的生活环境,助力建设“大强美富通”现代化国际大都市。

燃气服务“七进驻”“七到家”将安全和用心传递到百姓心间

10日上午，听说济华燃气党员蓝帽子轻骑兵来了，玉函北区的会议室都快挤爆了。来自玉函北社区的楼长代表、党员代表、居民代表抢着要“占个座”，与济华燃气党员代表们一起拉拉家常，说说燃气使用中那些疑问和建议。

山东济华燃气党委书记、董事长国爱文说，过去蓝帽子直通车也进社区，走街串巷开展进社区服务。如今，济华燃气的服务又迈进一步，通过“党员蓝帽子服务进万家”活动的全面铺开，组织公司所有党员干部去到用户家，实实在在的解决问题，让用户真正感受到燃气使用的安全和解决问题的快捷。

记者了解到，玉函北社区是本次“党员蓝帽子服务进万家”活动的第一个社区服务基地。对于纳入社区服务基地范围的小区，济华燃气将优先选择服务社区作为燃气自闭阀、蓝牙卡套、充值宝等先进科技手段的试点区域。“我们小区燃气开户快十年了，一共2800多户，开户时大家期盼的心情和遇到的困难至今记忆犹新，多亏了济华燃气一次次来给我们解决困难。”玉函北社区综合党委书记王敏说，“如今济华燃气开展‘党员蓝帽子服务进万家’活动，这种把服务送上门的做法值得点赞，给我们老百姓带来了实实在在的便利。”

一部分济华燃气党员蓝帽子轻骑兵在座谈会现场，与玉函北社区居民代表共商燃气安全；另一部分则头戴蓝帽子、带着宣传资料，挨家挨户走访。“济华燃气不仅给我们带来了专业的服务，还让我们及时了解到了日常燃气使用中存在的问题。”接受入户服务的玉函北社区6号楼的宋先生高兴地说。

山东济华燃气党委副书记、总经理范杰民说，围绕提升服务水平，济华燃气提出“七进驻”（进万家、进校园、进社区、进部队、进企业、进街道、进网格）安全服务和“七到家”（开户到家、设计到家、通气到家、抄表到家、维修到家、安检到家、蓝帽子宣传到家）人性化守时服务，此次开展“党员蓝帽子服务进万家”活动就是其具体实践和延伸。

建立密切“指尖联系”“订单式”服务精准对接百姓需求

不止在玉函北社区，在阳光南路社区、黄岗社区、恒大金碧新城、恒大世纪广场、外海中央花园、王官庄第九社区、田庄社区、中建长清湖、仲宫山水城等，都有济华燃气党员蓝帽子轻骑兵不断穿梭的身影。他们爬楼走梯、敲门问好，详细记录每一位用户的珍贵意见建议，用脚步丈量与用户之间的距离，用初心建立与用户心灵的交融。

在天桥区万盛北街，国爱文结束玉函北社区座谈会后紧急赶到此处，就6栋楼200余户老旧小区用户急切盼望开通燃气的诉求，现场调研开户意向、查看管网管位，尽一切可能助其开通天然气；在舜耕路399号瑞驰舜耕上城小区，范杰民带队直奔用户诉求而来，针对小区居民反映燃气缴费难的问题进行座谈；在顺华巷9号，市场发展部党支部党员组队进行燃气开户需求统计，讲解燃气开户政策及使用清洁能源的好处；在国泰鑫城社区、刘唐小区、顺安苑小区，客服服务部党支部走入用户家中，解决用户缴费诉求，提供上门安全检查服务……

济华燃气“党员蓝帽子服务进万家”活动向老旧小区、居民集中社区、问题点聚集区倾斜，针对不同社区的不同受众，开展“订单式”“点单式”燃气服务，精准对接百姓需求，开展“送服务、送安全、送实惠、送思想”多种形式服务，拉近与市民群众的服务距离。根据活动要求，济华燃气所有党员每月都要去社区服务至少一次，并建立自己的“朋友圈”，建立与用户密切的“指尖联系”，通过多种形式做好燃气使用常识和安全知识宣传。对于社区服务基地的困难群体、低保户、老年人等，党员蓝帽子轻骑兵将组织定期上门服务；对于有服务诉求的客户，提供延伸服务，采用“你不跑腿我来跑”的服务模式。

“送安全”更要“种意识”燃气宣讲与安全意识栽种相结合

坐标不同、形式不同，相同的是济华燃气每位党员的初心和决心。仅7月10日当天，党员蓝帽子轻骑兵服务进户700余户，通过座谈访、入户访、结对访等形式，送去济华燃气为民服务的初心和“七进驻”“七到家”服务的决心。

授人以鱼不如授人以渔。本次“党员蓝帽子服务进万家”活动注重燃气宣讲与入户安全意识栽种相结合，做到“送安全”与“种意识”相结合。考虑到老百姓在日常的燃气使用中对燃气基本常识知之甚少，对于不同的表具种类、不同的缴费方式、燃气使用的应知应会及常见问题没有详细系统的了解和认知，“党员蓝帽子服务进万家”活动增加了入户指导，通过专业的燃气操作示范让用户更加了解燃气，让用户掌握遇到不明原因停气时的评判方法，了解到燃气报警器到期更换的重要性，学到很多生活用气的安全小妙招，从而避免了因燃气使用操作不当所带来的危险。

本次活动还加入了互动抽奖元素，通过填写《党员走访记录表》征求用户的意见建议。后期，济华燃气会组织多种回馈用户的活动形式，从用户反馈中抽取幸运奖项，送出不锈钢波纹管、燃气灶具、燃气热水器或者干衣机等奖品。

济华燃气开展“党员蓝帽子服务进万家”活动，将进万家门、访万家人、结万家亲。活动全面铺开的第一天，济华燃气党员蓝帽子轻骑兵用积极主动的态度打开了畅通社情民意的渠道。他们向用户发出诚挚邀请，“如果您方便，可以留下联系方式或者加我微信，如果在燃气方面您有什么问题或者疑问，可以随时联系我，我是您专属的燃气协调员。”

（本报记者 鲁婧 通讯员 程莎）

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