入住说免费停车,出门却收费? 酒店:已向顾客说明停车收费 律师:协商不成可向市场监督部门反映

半岛记者张盛倩

8月11日,来青游客朱先生向半岛记者反映,他在10日下午入住途家斯维登度假公寓(邮轮母港店),当时说停车“第一天免费”,结果早上开车出来被收取了60元停车费。途家斯维登度假公寓(邮轮母港)回应,停车场由中联自由港湾物业公司统一管理,“停车就收费”。中联自由港湾物业公司也证实了这个回答。

消费者:入住时说停车免费

8月10日下午5点,来青旅游的朱先生在途家斯维登度假公寓(邮轮母港店)办理了入住。朱先生说,入住时工作人员告诉他“第一天免费,第二天不免费”,朱先生就把车停进了地下的停车场。“昨天说的是免费,要不然我就把车停我亲戚那里了,我亲戚家离得很近。”朱先生说。第二天早上,朱先生一行人开车出去吃早餐,却被保安告知要收60元停车费。“当时我后面跟着十几辆车,没办法,我们只能先扫码付了钱出来。”朱先生说,这不是60块钱的问题,是这种服务方式让他很生气。

酒店:停车收费已告知

8月11日上午,记者联系到途家斯维登度假公寓(邮轮母港店)前台的一位工作人员,她解释说:“地下停车场由中联自由港湾物业公司统一管理,不对外开放,停车都是收费的。地下停车场的收费标准是10元一个小时,24小时之内收费上限60元。”工作人员说之前都跟客人解释过,会安排人再跟这位客人解释一下,如果他实在不满意的话可以减免部分房费。随后,中联自由港湾物业公司也证实了酒店工作人员说的话:“地下两层停车场由我们物业公司统一管理,旺季收费一小时10元,淡季8元,24小时之内收费上限60元。”

律师:可向市场监督部门反映

朱先生并不认同酒店工作人员的说法:“昨天告诉我说‘第一天免费’,今天就不一个说法了。”由于10日入住匆忙,他也没来得及留存证据,朱先生说他还会拨打政务服务热线12345反映问题。

针对此事,山东川佳律师事务所张宝清律师说:“作为从事服务行业的酒店方面,各项收费应当公开或向消费者明示,以减少纠纷的发生。建议双方协商解决,如协商不成,消费者可以向市场监管部门反映,由市场监管部门协调处理。”

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