“一窗受理·一次办好”改革十条意见

一、强化流程再造制度保障

（一）健全统筹推进机制

加强规划引领，2019年12月底前，编制出台全省深化“放管服”改革优化营商环境三年规划（2020-2022），增强改革的系统性、整体性、连续性。

（二）建立协同运行机制

优化机关内部工作流程，明确牵头处（科）室，实行“一口对外”，限时办结，提高审批服务效率。

（三）构建法治保障机制

2020年6月底前，推动完成山东省优化营商环境立法工作。

（四）完善监督考评机制

2019年12月底前，建立事项、渠道、部门全覆盖的政务服务“好差评”制度。

二、突出流程再造关键环节

（五）推动“一链办理”流程优化

推动政务服务事项标准化，2019年10月底前，实现同一事项名称、编码、类型等要素省、市、县“三级十同”。

2019年12月底前，市级涉企审批事项实行100%容缺受理，2020年起在全省推开。

（六）完善“一网通办”信息支撑

建设山东“一网通办”总门户，2019年10月底前，完善全省一体化在线政务服务平台身份认证、客服咨询等基础服务功能。

（七）深化“一窗受理”集成服务

2019年10月底前，各级政务服务大厅全部建立帮办代办、“吐槽找茬”、窗口无权否决机制。

三、聚焦流程再造重点领域

（八）开展营商环境优化提升行动

2019年12月底前，将企业开办时间压缩到2个工作日内。

（九）开展民生服务流程再造行动

2019年12月底前，选取100个高频民生服务事项，集中开展流程优化专项行动。

（十）开展监管效率提升行动

推行“互联网+监管”，2019年9月底前，完成省级平台与国家“互联网+监管”系统对接。

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