数面锦旗背后的纳服故事

纳税人给办税服务大厅送锦旗。（蔡卓男何慧摄）

在高新区“纳税人之家”的墙壁上，一排大红色、镶金边、嵌金字的锦旗分外夺目。每面锦旗上寥寥几个字，诉说着背后一个个动人的故事。

减税降费是今年税收工作的重中之重。记者了解到，高新区税务局以纳税服务为着力点，在提供优质高效便捷服务上狠下功夫，为减税降费各项政策落地保驾护航。确保把利企惠民促发展的优惠政策送到纳税人手中，不断回应企业最关心最直接最现实的需求，确保减税降费政策措施在高新区落地生根。

特事特办解燃眉之急

最近，高新区税务局办税服务厅的工作人员一连收到了数面锦旗，收到的锦旗都悬挂在了“纳税人之家”的墙壁上。

在众多锦旗中，一面写着“业务精湛规范高效”的锦旗格外显眼，短短八个字，透露着它背后的故事。赠旗者是山东正衢交通工程研究院的刘会计，“这面锦旗是送给高新区税务局办税厅发票窗口的。”原来，今年6月初，该公司培训业务激增，迫切需要再买300份十万元版增值税普通发票。“我们公司当月领购的发票还未用完，需要办理300份发票的增量手续。”刘会计回忆，税务人员在了解到他们的迫切需求后，给予了特事特办，满足了公司的发票购买需求。

无独有偶，某大型集团公司的会计高女士也享受到了“特事特办”的特权。由于高女士一时的疏忽，差点为公司造成巨额损失，经与税务局沟通准备一应手续后前去大厅办理业务时，却发现赶上了周末。“正好周六啊！税务局能上班吗？如果再耽误两天，后果真是不堪设想……”在她万分焦急的时候，税务局工作人员告知她可以按照特事特办的原则，在周末为其办理业务。

“从周末申办，到最终办结，不到三个工作日，实在是太快了！”高女士又惊喜又感激，于是有了“热情服务高效廉洁”字样的锦旗。她说，“因为我个人的工作失误，差点给公司惹了麻烦，多亏了税务局的优质服务，解了我们的燃眉之急，给你们的优质服务点赞！”

特事特办的背后，是高新区税务局想纳税人之所想、急纳税人之所急，不断精简涉税资料、不断提升办税效率的工作作风，也让纳税人有了实实在在的获得感。

身边的“高新税务服务”

“Hello everyone，this is‘gaoxintaxfuwu’!”

“大家好，这里是‘高新税务服务’，请多多关照。”

每次跟焦蕾提起“高新税务服务”微信公众号，她都会风趣地跟大家来一段中英文双语介绍。

2016年，为深入贯彻落实便民办税春风行动，高新区税务局设立了微信公众号，持续推进预约服务，落实首问责任制、一次性告知等服务，不断提升服务质效。因为参与过市税务局微信公众号的轮值维护工作，积累了相关经验，焦蕾被选为这项工作的维护人员。从申请，到上线，再到推广，微信公众号一步步走上正轨。随着公众号功能的不断升级，作为高新区税务局的官方微信公众号，“高新税务服务”见证了近几年来高新区税收事业的发展和纳税服务的变迁。

“减税降费政策实施以来，‘高新税务服务’在税收宣传和培训等方面发挥着越来越多的作用。”焦蕾如是说。

焦蕾关注了国家税务总局和各省市局的官方微信公众号，每当看到推送的小微企业普惠性税收减免、深化增值税改革等减税降费政策解读、问题答疑等相关内容时，她都一一进行记录收藏，仔细筛选，第一时间通过“高新税务服务”微信公众号进行转发。减税降费政策相关内容累计浏览量达3万余户次，实现了宣传便捷化和效益最大化，确保纳税人及时了解、充分享受减税降费红利。

除此之外，该局纳税服务中心积极配合省、市局宣传推广网络直播课，探索建立线上宣传主渠道，逐步完善共性推送和个性推送，通过“高新税务服务”微信公众号等途径面向纳税人开展网络直播课宣传工作。借助网络直播课等新兴授课方式，减少线下传统培训的时间成本，减轻纳税人学堂的承载压力，更好地满足纳税人的培训需求。

焦蕾说，“在大家心里，‘高新税务服务’早已成为了税务铁军中的一员，在税收事业不断向前发展的今天，优化税收营商环境，提高纳税服务质效，确保减税降费政策落地，‘高新税务服务’一直在路上。”

（本报记者蔡卓男通讯员李巧萍）

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