让视障人士“听”到支付宝

蚂蚁集团上市路演的短片里还有一名特殊的主角，也来自山东。他叫孙涛，是一名视障人士。2016年，他的一封公开信，曾让支付宝内部掀起了一场“产品革命”，并帮助全国1700万视障人士，拥有了更方便的“科技盲道”。◎山东商报·速豹新闻网记者孙姮

一封公开信掀起一场产品革命

如今的孙涛，依靠着科技，能和妻子幸福且有尊严地生活。使用读屏软件，他们用起手机来，和正常人没什么区别——导航、外卖、付款、理财乃至在蚂蚁森林上种树，都能做到。最近，他还当上了支付宝的“老年官”，教老年人用手机。

但在4年前，一切要困难多了。2016年2月，孙涛发现支付宝不支持读屏软件了。接着，越来越多的视障朋友，反馈着同样问题。孙涛意识到，这是由于支付宝升级后，屏蔽了安卓版手机的密码键盘读屏功能。中国有1700万视障人士，超过600万都使用智能手机，他们最常用的APP就是支付宝。支付宝无法读屏，视障人士就没法使用。这意味着，手机充值、银行转账、水电煤缴费、淘宝购物、线下扫码付款等，这些视障人士在支付宝上用得最多的功能，全都没办法实现了。

随后，孙涛和几位视障朋友一起，在网上发布了《视障用户致支付宝公开信》，批评支付宝的产品问题。当天下午，支付宝的技术人员就联系了孙涛，询问如何改进这个产品。

支付宝为视障用户改进软件

这一天，支付宝的工程师善攻，也收到了客服转来的孙涛的公开信。善攻突然发现：自己好像做错了什么。下班后，他走进了一家盲人按摩店，请按摩师为其演示了盲人如何操作手机。善攻目睹了一次被他喻为“眼花缭乱”的操作，随着按摩师的手指在页面上浮动，一连串的读屏音响起，“确定”“取消”“下一页”“支付”……普通人甚至来不及听出一两个音符，按摩师已经能辨别并飞速操作，真不比明眼人慢多少。

善攻意识到，一个好的产品，能让视障者拥有更好的生活。但产品的一点疏忽和遗漏，就能轻易地关上这扇门。回到公司，善攻和同事开始研究，经过几个通宵，由技术产生的争执，还是依靠技术解决了。不仅如此，善攻决定发起一项行动，号召大家一起参与支付宝的视觉无障碍工作。最初，包括善攻有14个人，这一数字如滚雪球一般不断扩大，直到十多个部门，132个工程师参与进来。那段时间，他们改进了苹果和安卓两种系统，比对了iPhone、小米、华为、vivo等十多个机型，发现并解决了440处不方便视障用户使用的Bug。

支付宝软件视觉完成无障碍

很快，孙涛接到了支付宝的电话，原来，支付宝希望能邀请他，参加即将上线的安卓版支付宝的内测。孙涛立刻答应了，并邀请了另外两名视障用户一同参与。“我觉得我们有责任，让更多的人能更顺利地使用支付宝。”

第一轮内测时，密码键盘的读屏功能已能正常使用。但三位视障用户，还是发现了许多很难发现的问题，三人商量之后，给支付宝反馈了9个无障碍需优化的功能，并按照迫切程度进行了排序，担心工程师不明白，还特意录制了视频，供他们参考。“第二天，他们就给我打了电话，说技术团队评估后，决定组织更多工程师，一次性解决比较迫切的问题。”孙涛说。没几天，支付宝就将第二个内测安卓版支付宝提供给了三位视障用户。“技术的发展，应该让人跨越残障带来的鸿沟，而不是带来新的不平等。”支付宝的一名工程师，后来写下了这样的反思。如今支付宝早已视觉无障碍，智能手机对视障人群带来的改变，也远大于对普通人的影响。

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