社区“小服务”居民“大幸福”

□本报记者张蓓

本报通讯员闫珊珊

针对社区管理网格过大、管理人口过多的问题,今年以来,潍坊市高新区新城街道将所辖社区重新优化调整为23个社区,将便民服务圈一缩再缩,实现了精细化服务与管理,通过点滴的“小服务”,解决了居民生活中的“大问题”。

网格化服务

架起政民“连心桥”

社区居民姜维修今年60岁,妻子和母亲都卧病在床,生活比较困难。前几天,他想为患病的家人检查一下身体,在无力带妻子和母亲去医院的情况下,他第一个便想到了韩明宝。通完电话后,韩明宝以及社区工作人员马上为他联系了医生,进行了上门查体。

韩明宝是高新区新城街道鸢飞社区的工作人员,他还有一个身份——小区网格长。由于姜维修家里特殊,他经常去提供一些帮扶,时间久了就成为了朋友。

在新城街道,像韩明宝这样的网格长、楼长还有很多。针对社区管理网格过大、管理人口过多的问题,今年,新城街道按照每个社区管辖3000户至5000户的标准,将所辖社区重新优化调整为23个社区,并推行“社区—网格—楼长”三级管理机制,实现了服务的精细化。

“以前社区负责的范围大,人手不足,给居民下通知只能贴到小区门口。现在范围小了,能腾出更多人手了,通知也都能贴到单元了,提高了工作实效。”新邻里社区工作人员石清告诉记者。

精细化的管理带来的是服务效果的转变。“以前开证明要往街办跑,现在有什么事,找楼长就能给代办了。”翰林社区的王先生说,办业务找网格长、楼长几乎已经成为大家的共识。

公共服务

让居民生活越来越丰富

“我们志趣相投的兄弟姐妹们凑在一起,在活动室里组起了舞蹈队、朗诵队。”锦城社区心连心艺术团团长张爱莲乐呵呵地告诉记者。

她所说的活动室是锦城社区便民服务中心二楼的一处200余平方米的场所,有棋牌室、社区书屋等,为辖区居民提供了便利的活动场所。今年,新城街道对社区便民服务中心进行了标准化改造提升,累计投入1500余万元,新改扩建社区20处,新扩增便民服务场所1.6万平方米。曲艺团、京剧团、广场舞队和腰鼓队等,每当空闲时间,各个社区的演出团体们便聚在一起,在便民服务中心吹拉弹唱、编排舞蹈,生活自在又舒心。

在新城街道,每个社区还都有自己的品牌。北苑社区的“智慧社区”成了群众生活的好助手,富华社区的“艺馨社区”营造了氛围浓厚的文化家园,北海社区的“德泽社区”让崇德新风泽及千家万户……“社区是每个人的家,新城街道通过品牌社区的打造,把智能、便捷、孝心、快乐送进每位居民的心中,通过暖心的服务,建立起一个人文、经济、智能、宜居的新型生态社区。”新城街道人大工作室主任吴淑梅告诉记者,品牌社区建设让服务水平更上一层楼。

特色服务

一站式解决居民生活问题

电视机坏了、下水道堵了、身体不舒服了,不管大事小事,只要是困扰辖区居民的烦心事,只需按一下家里的呼叫器就会有人上门服务。

贴心的服务不仅仅在社区服务中心,近日,鸢都社区为辖区30位高龄老人免费安装了一键通呼叫器。一旦按下红色紧急呼救键,工作人员会第一时间通知老人的子女,同时120急救和派出所报警电话同时联动,及时救助老人。而绿色服务键,集家政服务、综合维修、养老服务等于一体,一个电话便可获得下水道疏通、家电维修等服务。

群众满意度的提升,源于社区服务内涵的拓展。“新城街道发动社区、社区社会组织、社会工作者和社区志愿者,创造性地建立了社区治理服务专业化和社会化的‘四社联动\’机制,同时推行社区‘六步议事法\’,让居民‘我的事情我作主\’。”新城街道党委书记孙波告诉记者,为提高服务质量,新城街道在全体工作人员中开展技能大比拼和“全能型”工作人员的培养,让一个窗口办结所有业务成为可能。

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