热企直供咋就这么难

多小区往年物业供暖质量差,居民在家常挨冻

随着供暖季的到来,不少非“直供”的小区业主又开始“头疼”起来,矛头指向物业。对此,物业也是大倒苦水,抱怨赔着钱还得不到业主的谅解。10月22日至24日,记者走访了奎文区紫金花园、坊子区欧美佳苑、奎文区富年·华府一品小区进行采访调查,不少业主疑惑,既然这样,物业为何不放权,让热企直供呢?

紫金花园小区

经常半夜被冻醒,盼直供

10月22日,家住奎文区紫金花园小区18号楼的张女士又开始为供暖犯起了愁。由于去年小区供暖效果不理想,她早早地就将棉衣棉裤找了出来,准备迎接寒冬。

张女士2013年入住该小区,一直等到去年小区物业才通过换热站给小区供暖。但供暖不仅晚了十几天,而且家里温度很低,经常需要开空调。

“有时候家中只有14℃左右,根本不达标,我们实在冷得受不了只能开着空调。”张女士说。

该小区20号楼的王先生表示,由于家中不暖和,他们多次找物业协商,但家中温度一直没有提升。“基本上每天都是早上8点钟暖气片开始热乎,到了晚上就凉了,半夜经常被冻醒。”王先生说。

今年小区业主要求直供,但到现在还没有结果。

欧美佳苑小区

孩子在家冻感冒,盼直供

坊子区欧美佳苑小区的业主也时刻关注着今年的供暖情况。记者了解到,该小区由物业供暖已经有好多年了。由于接连两年供暖效果都不理想,去年家里三天两头停暖,今年业主盼着能由热企直供,多次找物业工作人员反映,但到现在都没有得到肯定的答复。

“去年供暖家里就非常不暖和,而且还三天两头停暖。”在该小区居住的刘女士说,每次停暖,物业工作人员都说是供暖设备出了问题。

家住该小区23号楼的张女士表示,去年供暖期间,前后停暖加起来有半个多月的时间,而且供暖效果太差,不少业主受不了,自己安装了采暖炉。

“去年最冷的那段时间停暖了,孩子在家都冻感冒了。马上就要到供暖的时间了,估计今年冬天又要挨冻了。”在该小区居住的王先生说。

富年·华府一品小区

三天两头被停暖,盼直供

10月24日,记者来到奎文区富年·华府一品小区,因为当天气温较低,张女士正在家中找电暖气。她告诉记者,从2013年开始,他们小区由物业换热站供暖,家里温度一直不高,卧室温度在13℃左右,客厅温度在15℃左右。

张女士说,物业供暖的这三年一直不暖和,每天晚上八九点钟物业就给停暖,家里特别冷。今年业主一致要求由热企直供,但照目前的情况看想要实现直供很困难。

业主刘女士表示,供暖前两年虽然家里不暖和,但还能将就,但去年家里温度很低,而且经常供供停停。“去年前前后后停暖将近一个月的时间。”刘女士说,“总之物业给我们供暖的效果很不理想,我们同样花了钱,家里的温度却比别的小区低很多,这钱不是白花了嘛。”

物业

一年赔40多万元

业主吐槽供暖不给力,小区物业也有“一肚子苦水”。

紫金花园小区物业工作人员向记者抱怨,去年小区供暖率仅为28%,达不到供暖标准,是业主再三要求供暖。在供暖前就明确告诉业主,供暖效果可能不理想。随后,记者从紫金花园开发商处了解到,他们正在跟热企协商直供一事,今年应该能实现直供。

除了供暖率达不到,欧美佳苑小区物业的李经理认为,去年供暖效果不理想,主要是供暖设备的原因。再加上有的业主家中没有外墙保温、有的楼上楼下不供暖,家里就会冷一些。李经理坦言,去年供暖,他们物业赔了40多万元。“我们赔了钱,业主还觉得我们挣了钱,我们这边都有账目,业主可以来查。”李经理说,对于业主要求直供一事,他并不知情。“可能是一部分业主的要求,我们会征求大部分业主的意见,如果业主愿意直供,我们会帮着跟热企谈。”李经理说。

奎文区富年·华府一品小区的情况则有一些复杂。该小区物业的徐经理表示,该小区要想热企直供需要汽改水,而汽改水需要46万元费用。物业与开发商协商,由物业垫付40万元,开发商承担6万元。但小区业委会不同意物业垫资,想由开发商来出钱。“我们与开发商签署的合同还有两个月就到期了,之后我们可能继续干也可能不继续签合同,既然业委会不同意,我们也就不垫资了。”徐经理说。

该小区业委会的王主任则表示,之所以不同意由物业垫付,是因为物业垫付后,如果来新的物业公司,就要支付给现在物业40万元的垫资。“新的物业哪会平白无故拿钱,还不是羊毛出在羊身上,管我们要这个钱,所以我们觉得这个钱应当开发商来付。”王主任说。该小区开发商的一名工作人员则表示,开发商与物业协商好了费用的问题,业委会无权插手。

疑惑

物业为何迟迟不“放权”

采访过程中,不少业主不禁疑惑:既然物业知道自己供暖效果不好,还抱怨赔钱,为何不让热企直供呢?这样不是大家都“省心”吗?

甚至有的业主还提出了质疑,“物业是否将买来的蒸汽全部用于小区供暖?”由于采用传统的供暖模式,是热企将蒸汽送到小区换热站,然后才送到业主家中。中间的环节是由物业来“掌控”,一些业主就对物业如何“掌控”心存疑虑。物业又迟迟不肯“放权”,因此双方很容易出现矛盾和问题。

这些小区一旦出现温度不达标等问题,物业和热企就会互相推诿。物业称是热企的原因,热企却称是物业的原因。如此一来,业主很难分清是谁的责任。

原因

部分物业从中赚取利润

为何一些小区迟迟无法直供?一位业内人士认为,物业或开发商迟迟不愿放权的原因有多方面,一是开发商铺设管道时没有与热企对接,没有达到热企的标准。其中,紫金花园小区的开发商就向记者坦言,小区的换热站设备、分户热量表虽然都是热企给安装的,可是一小部分管网平衡达不到热企的标准,才导致无法直供。

“不愿‘放权\’的另一个原因是,小区物业供暖能赚取一定的利润。”该业内人士表示,一些物业会通过降低供暖温度或分时供暖等手段来获取利润。另外,还有部分物业会将供暖和物业费绑定,如果有业主当年的物业费没交,物业可以找各种理由不收取业主的供暖费。

进展

潍坊市拟规定取消换热站

其实早在2010年,市政府办公室就下发了《关于进一步加强城区换热站管理工作的通知》,要求城区内所有由转供热单位管理的换热站,经评估验收合格后委托各相关热力公司直管,新上网用户所涉及的换热站,须由热企直接运行管理。今年10月9日,潍坊市拟出台《潍坊市供热办法》规定,非供热企业管理的住宅小区供热经营设施,应当自本办法施行之日起三年内,全部移交供热企业。

市燃热办相关工作人员说,目前城区还存在一大批没有并入城市集中供热管网的住宅及小区。有些是小区开发商或物业不愿把供热经营设施往供热企业交,有的则是供热企业不愿意收,导致很多居民享受不到城市集中供暖,而这些规定出台后,将在很大程度上推进城市集中供热的进程,越来越多的居民可以享受到集中供暖。文/图本报记者王路欣常方方

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