供暖首日,不少小区“喊冷” 12319受理“问暖”电话千余个

本报11月15日讯(记者韩杰杰)11月15日零时,潍坊正式进入“供暖季”。供暖首日,居民有喜有忧,部分小区因热源未及时充足到位,导致供暖时间延迟。12319市政服务热线也烫手起来。据统计,11月14日0时至15日16时,12319市政服务热线共受理供热方面电话1049个,来电处置率100%。

“打开排气阀,暖气管道中有水,但进水回水管中的水都是凉的,这是怎么回事?”15日,健康街加州世纪尊品的两位业主致电本报,反映家中暖气不热。

下午,记者在该小区物业处看到,一位居民正好前来反映家中暖气不热。该居民介绍,前期以为是管道里有空气阻碍水流动,便开了阀门排气,可情况一直到下午都没有得到改善,如今供暖管道中的水都是凉的。物业工作人员介绍,今天已经接了好几个居民的供暖投诉,不过由于今年供暖是热企直供,相关问题还是需要联系热企解决。对于居民反映的暖气不热现象,万潍热电客服人员进行了记录,并称尽快协调解决此事。

记者了解到,在供暖初期,供暖管道、暖气片等设备可能还处于调试期,仍可能会出现突发问题。其中部分问题,市民可通过“自检”解决,例如暖气片因气阻原因阻碍热水循环,或是供暖阀门未完全开启导致供暖效果不佳。对于其他问题,居民可拨打各供热企业服务电话或者12319市政服务热线寻求帮助。从14日零时起至15日16时,12319市政热线共受理了供热方面电话1049个,其中咨询电话408个,求助、维修电话618个,来电处置率100%。市民反映问题后,12319会尽快将案件分派给供热企业,由供热企业及时处理并进行反馈。

据悉,为给市民提供更好的供热体验,潍坊除了以12319市政服务热线和市政服务监督指挥中心为平台,建立健全了市、区、企业三级投诉处理机制外,还不断加强供热监督检查、行政执法和企业考核,完善供热监督机制。目前,市区500多个换热站的在线监测系统已运行,对换热站供热参数实行24小时监控。同时还建立了供热主管部门和供热企业主动入户测温制度,并聘请社会监督员及时监督、反馈供热情况,督促供热企业及时调整供热参数。

供热服务电话

奎文区供热办8212658；潍城区供热办8188839；坊子区供热办7661382；寒亭区供热办7277811；高新区公用事业办8786793；经济区市政服务热线8512319。

潍坊市热力有限公司:8279555；潍坊万潍热电有限公司:2603019,2603015；潍坊高新百惠热力有限公司:2225253；潍坊五岳热力有限公司:8379633(潍城区)、7609799(坊子区)、8883887(高新区)；潍坊城南热电有限公司:2608299；泰和热力:8872888；潍坊华潍热电有限公司:全天2225080,白天2225011；潍坊栋海热力有限公司:8679123,8522567(寒亭区)；潍坊古伦热力有限公司:2966703,2966732；潍坊海利煤气热力制冷工程有限公司:8897233。

供暖遇难题,欢迎拨打本报问暖热线13405360456,也可关注本报今日潍坊官方微信跟我们联系,让我们倾听您的问暖声音。

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