2016市内旅游消费体验式调查报告发布

本报讯(记者刘文研)为进一步营造安全放心的旅游消费环境,规范旅游业经营行为,提升旅游业服务质量,推动旅游经济健康发展,市消费者协会近日开展了市内旅游消费体验式调查活动并发布了调查报告,对游客旅游文明等13个大项、78个小项进行了体验调查,并对潍坊市旅游业发展提出了意见和建议。

据最终调查问卷结果显示,组团旅行社服务良好,得分为82.1分,明显高于其他环节；购物情况得到90.1分；景区服务、交通情况和餐饮服务三个环节得分在70至80分之间,处于良好水平；导游服务环节得分较低65分,处于及格水平。

调查员们普遍反映此次旅游体验有四大方面值得肯定。潍坊市旅游资源开发到位,旅游线路特点突出。组团旅行社网点服务规范,工作人员热情周到。从接听电话到路线介绍,从协议、合同的签订,到旅程的安排都比较专业。旅游景观设施完善,旅游信息服务好。从体验调查的两个旅游景区景点来看,各个景观设施和基础设施建设基本完善,旅游景区特色鲜明。旅游商品多样融合,消费者个性化旅游增多。消费者旅游方式从最初单一的观光旅游发展为集观光、度假、休闲、娱乐、健身、购物、疗养多功能于一体的综合旅游模式,增加了消费者的可选择性。本次体验式调查活动同时也反映出,在吃、住、行、游、购、导等旅游过程中及参团前后的服务中,尚存在一些不尽人意的地方。

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