给导游打分勉强及格

市消协组织旅游消费体验调查,46人次参与

为进一步营造安全放心的旅游消费环境,市消费者协会近日开展了市内旅游消费体验式调查活动并发布了调查报告。11月27日,记者了解到,参与调查的体验员对13个大项、78个小项进行了体验调查,发现存在不少问题。

体验

分青州临朐两条线

本次调查活动采用体验人员填写《旅游消费体验式调查表》形式,对旅行社信息透明性、旅行社合同规范性和效力、合同一致性、旅行社发票提供情况、售后服务、导游服务、购物情况、餐饮情况、住宿情况、交通情况、安全保障、景区配套服务、游客旅游文明13个大项、78个小项进行了体验调查。

本次调查活动共体验青州和临朐2条主要旅游路线,46人次参与,获得有效问卷44份。根据最终调查问卷结果显示,组团旅行社服务良好,得分为82.1分,明显高于其他环节；购物情况得到90.1分；景区服务、交通情况和餐饮服务三个环节得分在70分至80分之间,处于良好水平；导游服务环节得分较低,为65分,处于及格水平。

体验员们在此次旅游体验中发现潍坊市旅游资源开发到位,旅游线路特点突出,组团旅行社网点服务规范,工作人员热情周到。

从体验调查的两个旅游景区景点来看,各个景观设施和基础设施建设基本完善,旅游景区特色鲜明。

存在问题

景点食物价格高,存在卫生隐患

本次体验式调查活动同时反映出,在旅游过程中及参团前后的服务中尚存在一些不尽如人意的地方。

体验员们发现,合同规范性和效力存在不足,旅行信息通知不到位。本次组团旅游的2条路线均与旅行社签订了合同,但合同中约定的内容不具体详实。比如在介绍交通工具时,以“空调旅游车”表述而没有注明交通工具的类型、档次和车况等信息。调查发现,55.2%的体验员反映出发前旅行社提供的服务信息不够完整。

调查发现,60.7%的体验员反映旅途中餐饮食物价格明显高于其他地区同类食物价格,52.6%的体验员反映餐厅就餐区域环境卫生不达标,时常发现苍蝇及小虫。33.3%的体验员反映餐具卫生不达标,比如摆在餐桌上的调料盒无盖子；22.2%的体验员反映餐饮食品质量不高,饭菜品质一般。

配套服务不到位,导游讲解不细

本次组团旅游的2条路线中,体验员们发现,上车后,司机均没有提醒游客系好安全带,到山路弯曲地段也不提醒游客注意。在行驶过程中司机与导游聊天,精力不集中。55.6%的体验员反映景区内公共卫生间不干净、指示牌不清晰；44.4%的体验员反映景区内垃圾箱配备数量不充足；33.3%的体验员反映景区内设置的供游客休息的座椅数量少,导游全景图标识不齐全,没有公布咨询、投诉和救援电话等。

三分之二的体验员反映旅游区的商品价格明显高于非景区的价格,且所售商品多数没有明码标价。

导游服务不到位。本次参团旅游的2条路线中,导游都没有佩戴相关资格证,游客无从考证是否具有导游资格；导游景点讲解不详细,甚至有的导游不讲解,让游客自行活动,没有尽到导游的职责。

个别景区安全保障措施落实不到位。本次体验的2条路线中,有的景点的危险地带安全防护措施设置不到位。游客不文明行为较常见,31.9%的体验员表示旅途中遇到了游客在公共场所大声喧哗、乱扔果皮、随地吐痰等不文明现象。

市消协

应加强行业管理

针对本次体验式调查活动中发现的问题,市消费者协会建议,相关部门要加强旅游市场管理,规范经营机构的经营行为,提高潍坊市旅游市场品质,增强壮大潍坊市的旅游经济。

除此之外,旅行社应该严守法律法规,诚实守信经营,为消费者提供优质、高效、满意的多元化产品和服务,保证游客的旅游质量,尽量满足游客休闲放松、愉悦身心的旅游目的。针对旅游体验中发现的问题,景区加大管理力度,进一步提升服务水平。

市消费者协会工作人员呼吁,广大游客要文明旅游,自觉排队乘坐交通工具、进出景点,爱护景区设施,尊重当地民族习惯,遵守店堂寺庙规定,不要在公共场合大声喧哗、乱丢垃圾、随地吐痰；不要在景区乱刻乱画、不要翻越防护栏杆、攀爬建筑物和树木。另外,旅游从业者也要不断提醒游客要文明旅游,做文明使者。

本报记者邓永杰

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