中石油四川销售公司：全流程监管 严守油品质量“红线”

中石油四川销售公司始终坚持高标准推进质量管理体系建设，筑牢各环节成品油质量防线，持续强化内部监管，守住质量“红线”。

全流程监管确保油品质量

中石油四川销售公司2010年正式建立质量管理体系，2011年通过ISO9001质量管理体系认证，之后连续3次顺利通过认证审核。2015年以来，中石油四川销售公司按照ISO组织的最新要求，对手册、程序文件、作业指导书等进行了系统修订，使体系在满足客户需求和应对风险、机遇的能力上得到长足提升，2018年顺利通过ISO体系换版认证。

多年来，通过全面运行，质量管理体系标准逐渐成为中石油四川销售公司全员的行为规范，PDCA循环的工作模式已全面融入公司生产经营，质量管理基础更加扎实。中石油四川销售公司制定下发了《成品油质量计量事故事件管理规定》《成品油质量计量工作考评奖励办法》和《质量计量绩效考核办法》等文件，有力地推动了质量管理责任落实。

为保证油品质量合格，中石油四川销售公司严把油品采购、运输、储存、销售过程中的每一个关口，实现了油品从采购入库到销售终端的全流程质量管控。

为进一步强化油品质量监督管理，中石油四川销售公司建立了安全质量监督总站，分区域设立了4个监督分站，在各二级公司设立了24个监督小组，构建起全面覆盖油品进、销、存各环节的质量监管体系，对关键环节、关键风险点进行多层面的管控。质量检测是质量管理的核心，中石油四川销售公司中心化验室连续4年顺利通过CNAS能力验证；与瑞士SGS认证中心，四川省、重庆市质检院等权威技术机构开展多次技术比对，均获得满意结果。通过采用“四不两直”和随机抽检的抽检方式，重点关注出现过投诉的销售站、乡村边远站，使质量抽检更具有实效，每年的抽检覆盖率达到30%以上，确保销售终端油品质量合格。

抓细节服务提升客户满意度

受新冠肺炎疫情影响，客户的消费心理、消费方式、消费习惯都发生了较大改变，对消费环境的健康、安全、快捷、规范提出了更高的要求。为提升加油站服务水平，优化客户消费体验，树立良好的中国石油加油站窗口形象，中石油四川销售公司自2月下旬始，按照“现场管理标准化、标准执行严格化、优化服务促提量”指导思想，开展加油站形象专项整治活动。

按照“多说一句话、多加一升油、多省一分钱、服务快一秒”主题精神，从细节入手，提升加油站窗口服务水平，实现服务提量、服务创效目标。中石油四川销售公司持续开展加油站服务技能大赛，多家分公司以此为契机，加快推进标准化样板示范站打造进度，以点带片发挥示范站的引领带动作用，有效提升加油站质量管理水平及服务水平、增强客户消费体验满意度，既提高了员工服务能力，又提升了客户回头率。

助绿色出行构建综合能源网络

第十八届中国西部国际博览会上，中石油四川销售公司向海内外参观者展现了综合能源服务站模型、“非油”业务布局、线上平台管理等服务模式，在践行节能减碳的同时，满足消费者多样化服务需求，备受社会各界关注。

中石油四川销售公司打造综合能源服务，构建多位一体的综合能源补给网络。该公司提供高标准汽柴油和天然气，最大限度降低对环境的影响。通过建设“充电、换电、光伏发电”一体化电能供应体系，满足电动车多元充换电需求，降低碳排放。中石油四川销售公司还将高水平打造中石油在西南地区首座油氢合建站，服务绿色出行。

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