便民春风拂面来 ——肥城市安庄国地税联合办税服务厅侧记

□通讯员 房云 张明阳 尹燕群

走进肥城市第一所国地税联合办税服务厅，处处洋溢着朝气，处处呈现出新意：涉税申请马上办、国地税业务联合办、午间办税服务不间歇……

税厅合并带来的方便快捷

“大爷，机械租赁费已经不属于营业税的应税项目了，您可以在旁边国税窗口办理。”走进安庄国地税联合办税服务厅，地税工作人员正在引导纳税人办理国税业务。原来早在2014年4月，针对纳税人普遍反映的在国地税两头办理涉税事项不方便的问题，安庄国税分局联合地税中心所整合各自资源，建立起全市第一家国地税联合办税服务厅，并先后制定了联合办税厅工作人员规范、业务操作流程、信息共享等制度，开展了全面的联合办税。纳税人到联合办税厅办理涉税业务，报送的资料表单少了，能办的事多了，真实体验到税务部门便捷高效的办税服务，满意度显著增强。

服务不间歇传递的满满温馨

在联合办税服务厅成立的那天起，国地税两家就共同建立起了“午间办税服务不间歇制度”，这既是安庄国地税分局践行便民办税春风行动的一项重要内容，又是国地税联合对纳税人的庄严承诺。由于分局管辖范围很大，以前很多纳税人到分局办理业务十分不便，针对这种情况，他们联合制定了午间不间歇服务值班表，轮流在联合办税服务厅进行值班，负责午休时间的业务办理、涉税咨询等纳税服务工作，真正实现了涉税申请马上办、业务办理不中断、服务延时不间歇，受到了纳税人一致好评。

规范服务打造的便捷高效

走进国地税联合办税服务厅，前台整齐有序地放着各类涉税服务小卡片、纳税人常用表证单书填写范本、涉税业务办理指南等宣传册，方便纳税人浏览取阅，同时面向社会公布了肥城国地税合作办税QQ群号和值班电话，方便纳税人随时咨询涉税业务。为了向纳税人提供更加优质的服务，也为了进一步规范办税厅人员的纳税服务行为，分局以《纳税服务规范2.1》为依托，认真梳理制作了办税厅人员工作规范，服务厅人员人手一本，认真学习，从资料受理、办税流程、到纳税服务、办结时限均严格按照规范办理，书同文、车同轨，规范生根、质效落地，他们以严格的规范服务和熟练的业务操作打造了自己的服务品牌，为广大纳税人提供了最为优质高效的纳税服务。

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