真情奉献,努力当好百姓健康“守门人”

在肥城市,有一所乡镇卫生院,始终秉承“敬业、奉献、协作、创优”的服务理念,坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,承担着全镇37个村6个居委会7万余人口的基本公共卫生和基本医疗服务,它就是肥城市石横镇卫生院。

2015年,该院被国家卫计委命名为全国首批“群众满意的乡镇卫生院”。

夯实基础

打造患者舒心的医疗环境

走进石横镇卫生院,平整的水泥路面、整齐有序的停车场、明亮的大厅、热情大方的导医、整洁的楼道、暖人的温馨小提示、醒目的标示和有序就医的患者,构成了一副和谐的画面。

近年来,该院着力加强环境、设施设备的标准化建设,加大投入,全力为群众打造方便、快捷、温馨的就诊环境,全面提升医院服务形象。

石横镇卫生院自筹资金先后投资700多万元对门诊楼、病房楼进行了标准化改扩建,业务用房面积达6776平米,全部安装了中央空调,病房装有中心呼叫系统、中心供氧、中心吸引、电视等设施,门诊、住院、医技、公共卫生功能区域划分明确,院容院貌焕然一新。

在改善环境的同时,该院的惠民服务措施不断完善:天气较冷时为输液患者提供热水袋；输液结束拔出针头后细心指导病人压住穿刺部位,防止发生淤血……从细节入手,从细微处给予患者贴心服务,收获的是群众不断提高的满意度。住院病人回访率100%,调查问卷显示,患者满意度达98%以上。该院内、外科病房分别被泰安市卫生局评为“全市护理服务示范病房”。

提升服务能力,让患者安心看病

打铁还需自身硬。为提升医疗服务能力,真正承担起为当地群众提供基本公共卫生和基本医疗服务的责任,让群众安心看病,该院从加强管理入手,改革创新,提高自身素质。

首先建立健全了医院规章制度。严格落实以首诊责任制为主的医疗核心制度；严格执行各项操作规程,严控医疗质量关；完善医疗质量考核标准、考核办法和持续改进方案,提高整体管理水平和医疗服务水平。

医院定期召开医疗安全工作会议,开展职工医疗安全教育和法律知识培训,不断提高医务人员的整体素质和安全意识,确保医疗安全,让患者看病安心。

全面落实了科主任竞聘上岗制度,建立能上能下的竞争性用人机制；制定了绩效工资考核方案,收入分配向关键岗位、业务骨干、突出贡献等一线工作人员倾斜,调动了员工积极性。

加强党风廉政建设和卫生行风建设,建立医德医风考核档案,实施医德医风考评制度；紧密结合党的群众路线教育实践活动,转作风、正行风、树新风,广大干部职工廉洁行医、文明行医、热情服务,让群众得到了文明、安全、周到的医疗服务。

加强特色科室建设。目前口腔科、小儿科、理疗康复科、肛肠科、心血管科、内分泌科、神经内科为医院特色科室。外科能开展阑尾切除术、疝修补术、甲状腺切除术、各种痔瘘切除术、射频靶点热凝+臭氧治疗颈、腰椎间盘突出微创手术。医疗服务实力得到当地群众认可,门诊量逐年增加。

倾情为民,

公共卫生服务惠及当地百姓

该院严格按照国家基本公共卫生服务的要求,规范开展各项服务项目。成立以全科医生(临床医生)、护士、公共卫生人员组成的公共卫生服务团队,分片包干,责任到人,发放居民服务手册,深入开展家庭医生式服务活动。对不同人群进行了健康教育及指导,对存在不良生活方式的居民进行了科学干预,加大居民健康档案电子化建设,不断提高动态使用率；对慢性病患者进行了分类管理。按照专款专用原则,严格执行绩效考核后的资金分配方案,确保基本公共卫生经费及时落实到村卫生室。近几年,该院在肥城市基本公共卫生绩效考核中成绩名列前茅,2015年并被确定为“全市减盐示范乡镇”。此外,卫生院启动新的升级软件系统,全面实现了信息化管理,实现了基本医疗和基本公共卫生服务信息资源共享,村民在当地村卫生室看病就可实时刷卡报销,极大方便了村民看病就医。

按照镇村一体化管理制度,加强乡村医生技术培训和业务指导,提高乡村医生技术服务水平,群众小病不出村也能治好,进一步方便了群众就医。

强化措施,

减轻群众看病经济负担

“在三级医院手术加上各项费用要上万元,而在镇卫生院,几百元就治好了。还是在家门口看病划算。”刚办完出院手续的李先生说。

为减轻患者的看病经济负担,石横镇卫生院通过严控药占比,合理检查,合理治疗,合理用药,严控病人医疗费用。执行住院费用超3000元的院长审批制度,实行药品零差价销售,收入的药占比明显减少,次均门诊费用及次均住院费用明显下降,减轻了患者的经济负担。

该院与泰山医学院附属医院、泰安市口腔医院签订合作协议,为医院提供技术支持。泰山医学院附属医院专家每周五派专家来院坐诊,在乡镇卫生院也能享受到地市级医院专家教授的技术服务,同时又减轻了病人的经济负担,实实在在缓解了群众“看病贵,看病难”问题。为实行双向转诊、分级诊疗改革做了有益探索。

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