聚焦“贴心代办，一次办好”改革，最泰安全媒体 8路记者暗访各政务服务中心

□最泰安全媒体特别报道组

7月27日8时30分，最泰安全媒体8路记者到各政务服务中心、窗口单位集中展开暗访，聚焦“贴心代办，一次办好”改革进展。

“贴心代办，一次办好”改革是泰安市深入推进审批服务便民化工作，进一步提升政务服务效能的重要举措。7月20日，在全市招商引资招才引智暨提高行政效能优化营商环境大会上，市委书记崔洪刚强调，要纵深推进“放管服”改革，推广新泰市的做法，打造一支过硬的代办员队伍，为企业、群众提供“一对一”贴心代办服务。

短短一周内，各政务服务中心工作效率有了提高，群众办事的满意率也明显上升，记者看到，各政务服务中心都配备了咨询台或引导人员，还有中心设置了饮水站、手机充电站等便民设施。但同时，一些痛点、堵点和难点依然存在，审批服务离“贴心代办”依然有差距，群众和企业前来办事离“一次办好”依然有距离。

为了落档案，

找了三个地方，跑了一个小时

为了落档案，祖籍肥城的李女士“差点急得哭出来”。

37岁的她，27日上午背着背包、拉着手杆箱，来到肥城市政务服务中心，想将自己的档案落到该局档案室。但她没想到的是，肥城市政务服务中心人社办理窗口和档案室不在同一个地方，因此，她需要在政务服务中心办理完接收档案手续后，再去档案室交接个人档案。

“政务服务中心工作人员告诉我说，要去位于山水名园小区的档案室存档。”李女士说。随后，记者便陪同其一起寻找“档案室”。在咨询山水名园小区哪里有存放档案的地方时，当地居民表示不太清楚，只知道附近有肥城市人力资源市场。而来到肥城市人力资源市场后，工作人员现场答复称，这里只收大学生档案，人事代理档案办理要去文广大厦办理。在文广大厦，接待人员表示可能是大厦北邻的肥城市人力资源社会保障服务中心可以办理落档案。李女士来到该服务中心，却又被告知这里不收档案，“在路南好像有能收档案的地方”。最后在当地居民的指引下，李女士终于找到了没有明显指示牌的“档案室”。此时，距她走出政务服务中心已过去了一个多小时。

档案室一名工作人员解释，一般新落档案由政务服务中心工作人员统一编好号送到档案室，由于李女士有保险档案在肥城，而毕业证等档案在外地，因此档案已有编号，不属于新档案，需要自己送来。在办理完接收档案手续后，李女士松了口气，“天这么热，我身体又不好，差点急得哭出来。”

不能只跑一次、一次办好，办事的群众还是难免要“跑断腿”，苏女士27日也有类似经历。“我上午8时就来了，现在11时才办完。”27日上午，苏女士来到岱岳区国土资源政务大厅办理房产证加名手续。原本她以为加个名并不复杂，但实际上，她在那边的“政务服务中心”二三四楼都跑遍了，最后又跑出去，到国土资源政务大厅才办完。

相似的情况也发生在泰山区政务服务中心。在泰山区政务服务中心，记者发现有一些市民到咨询台咨询后便离开，经了解得知，他们本想来这里办理医保、社保类事宜，但政务服务大厅里没有这几个职能部门的服务窗口。“有关泰山区居民社保、医保的事宜要到泰山区社会保险征缴大厅办理，地址在虎山路21号。”该处工作人员解释。

应进驻的部门事项进不来、进不全，企业和群众也就难以“进一个门、办全部事”。好在这一问题已经在逐步解决。据泰山区政务服务中心工作人员介绍，全新的中心大厅近期将会启用，届时目前政务中心的窗口部门和社保、不动产登记中心等都将在一起办公。岱岳区政务服务中心的窗口工作人员也表示，“如果下周一来办理的话，有望不再来回跑，到时税务、房管、国土都会在此办公。”

缴费凭证只能现场打印，

说好的网络打印呢？

“让数据多跑路，让群众少跑腿。”一系列政务服务“网上办”的举措，给市民办理各类业务带来了实实在在的方便，但在暗访过程中记者发现，有些方便只是看上去很美。

东平市民周先生有点困惑。周先生的弟弟此前在东平一家企业工作了3年，今年初，弟弟在济南谋到了一份更稳定的工作，如今想将养老保险迁往济南，这需要开具基本养老保险参保缴费凭证。周先生说：“原来咨询过，说在泰安参保的市民都可以通过网络打印缴费凭证。”但在18日前往东平政务服务中心办理时，他却发现，打印出的凭证不被认可。“现在不支持网上打印。”政务服务中心工作人员表示，目前，市民要想打印基本养老保险参保缴费凭证，只能到政务服务中心现场打印并加盖印章。

对此，周先生很不解，“既然能够网络打印，为何还要专门跑一趟，说好的网络打印呢？”周先生说，如果不能通过网络打印缴费凭证，对于想要将养老保险转出、且身在外地的市民来说，会有许多不便。

27日，记者再次来到东平县政务服务中心，窗口工作人员表示，目前，这一问题仍未得到解决。

对此，记者致电社保服务热线咨询。工作人员表示，泰安已经开通了网络打印渠道，市民只要在泰安参保，在解除劳动关系后，是可以通过网络打印的。“如果窗口有要求，以窗口具体要求为主。”工作人员补充道。记者随后又咨询了泰安市社保部门工作人员，据其介绍，今年4月份，系统进行了更新，此前在办完减员等手续后，市民可以通过网络直接打印带有社保部门印章的基本养老保险参保缴费凭证。但目前，虽然能够通过网络打印凭证，但打印出的凭证上没有印章，转入地市的社保部门不会认可，因此，有需求的市民只能现场打印参保缴费凭证并加盖印章。他表示，这一问题正在着手解决，但何时能够解决其并不了解。

不难看出，一些审批服务离“让企业和群众办事像‘网购\’一样方便”还有不小距离。记者在暗访中发现，在泰山区社会保险征缴大厅二楼的缴费处，仍不支持微信、支付宝支付。

离岗不放提示牌，

手机时而偷偷玩

27日上午，东平县政务服务中心二楼西侧大厅，一服务窗口内的电脑呈黑屏状态，旁边的台灯虽然合上了盖，但灯光依然透过缝隙照射出来。由于窗口无人，也没有放置外出或离岗提示牌，大家都不清楚该窗口是否有工作人员值守。近20分钟后，一位工作人员回到了服务窗口，点击鼠标后，电脑屏幕恢复默认界面。在一楼西侧大厅一处服务窗口，也存在工作人员离岗后未放置提示牌的情况。一位工作人员向周边的工作人员打了声招呼后便离开，没有放置提示牌，该窗口也处在无人状态。

而在一楼东大厅入口附近的一处社保办理窗口，工作人员离开时，会将一面写有“开会、公出”等字样的提示牌放到窗口上。办业务的市民看到后，便向其他窗口的工作人员问询，此时中心区域南侧的一位工作人员立即补位。

泰山区社会保险征缴大厅二楼入口处摆放的社会保障窗口纪律要求中，明文写着禁止串岗、聊天、看手机等与工作无关的行为。但中午11时左右，前来办业务人员不多的大厅内声音比较嘈杂，有相邻座位的工作人员在聊天，还有工作人员在办公时间内翻看手机、接打电话。同样的情况也出现在宁阳县政务服务中心，B区南楼一层大厅里少数没有业务受理的窗口员工在玩手机。

在各政务服务中心，记者暗访中并未发现迟到或早退现象，但有的窗口工作人员进入“工作状态”有所延迟。岱岳区政务服务中心入口处标识该大厅的办公时间为上午8时30分到11时30分，下午为13时30分到17时。但在13时30分，仍有不少工作人员未在工作窗口处就坐，电脑也未开启，大约5分钟后才进入工作状态。

部门二维码扫了打不开,

WIFI开放却连不上

配套设施本是为了给办事企业和群众提供便利，但有时用起来却不太方便。宁阳县政务服务中心的一处墙体上，悬挂着开放WIFI的账号和密码。然而几位市民都抱怨，该账号输入密码却始终连不上网，多次显示为“密码错误”。一位前来办理业务的女士有些无奈，“我想连接这个登陆邮箱下载一些所需材料，连了四五遍都连不上。”

在肥城市政务服务中心一楼大厅入口处，有一处“手机扫一扫、办事全知道”二维码名片板面，上面有城管局等多个部门的“二维码”，但记者用微信扫描“城管局”的二维码时，却发现里面页面打不开。

市政服务中心不动产登记大厅西侧有一块电子显示屏，滚动播放一些关于不动产登记的注意事项，但显示屏翻页间隔时间仅5秒，而每则公告内容又较长，很难完整了解公告信息。

记者在寻找泰安高新区工商业务办证大厅时，也费了一番工夫。工商业务办证大厅在该栋办公大楼的六楼，但在整个一楼大厅，记者都未发现任何前往工商业务办证大厅的指示牌，直到来到二楼西侧办公区才发现墙上张贴着的示意图。

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