找差距补短板提水平 泰安勇攀游客满意度“极顶”

 

本报12月17日讯（记者赵莎莎）“初次来泰安旅游感觉很亲切，泰安人的热情好客与雄伟壮丽的泰山风光一起给我留下终生难忘的印象”。17日下午寒气袭人，刚刚从泰山上下来的江苏游客李女士谈起此次泰安之行如沐春风，赞不绝口。正是这一个个良好的“口碑”，共同构成了泰安游客满意度的“金杯”。今年以来，泰安市深入开展旅游满意度提升工程，第一季度在全省排名第6位，二季度居第4位，三季度居第6位，均保持在全省前列，基本达到“早日进入全省游客满意度指数第一梯队”的目标。

游客满意度，是一个地域旅游的“风向标”。2011年以来，泰安以“会当凌绝顶,一览众山小”的豪迈气势，一路攀登向上，朝着游客满意度的泰山“极顶”奋力进发。从2011年第四季度的全省游客满意度第14位，跃升至2013年第三季度的第6位，近两年来，泰安市找差距、补短板、提水平，“好客泰山人、满意在泰安”正在成为泰安旅游的金字招牌。

自去年3月起，泰安成立“旅游满意度提升工程领导小组”，包括市直部门，下辖县、区成员单位，涉及旅游、文化娱乐、商贸服务、交通运输、市政环卫、社区环境以及旅游执法等33个相关部门，提出了175项具有针对性的措施。

今年针对2012年泰安市游客满意度调查报告进行研究分析后，泰安市起草印发《旅游满意度提升工程2013年工作意见》，对各成员单位职责进一步明确。4月16日，全市创建国家级旅游服务综合标准化示范市暨旅游满意度提升工程动员大会召开，泰安奏响了推动全市旅游向规范化、品质化、高端化迈进的号角。通过创建工作，争取两年内制定山东省地方标准10项以上、国家标准立项2项以上。

为优化全市旅游市场环境，今年7月，全市召开景区周边环境综合整治工作会议，旅游、交通、公安、城管执法、物价、泰山景区六部门组成联合整治队伍，对泰山景区周边旅游秩序进行整治，严厉打击环山路沿线各进山路口等重点部位的“拦车拉客”，非法从事旅游客运、出租汽车客运经营，非法从事导游业务以及占道经营、违规收费等各种违法、违规行为。

如今，全市的12301旅游服务热线、旅游公交、高铁旅游咨询服务中心等一批旅游服务设施得到完善；泰城路灯亮化提升、街面见警率、高铁站周边秩序、公交服务等一批旅游环境问题得到有效整改；旅游从业人员服务意识、服务水平大幅提升。今年“十一”黄金周期间，全市共接待国内游客250.78万人次，实现旅游收入22.75亿元，同比分别增长11.36%和15.31%。

“勇攀高峰、自强不息”。泰安人秉承这一城市精神，从善如登，向着全省旅游满意度指数第一梯队的目标奋力攀登。

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