泰安市4家旅游企业成为省级标准化试点企业

本报1月23日讯（郑燕 侯存勇）笔者从市旅游局获悉，近日山东省旅游局公布了全省旅游标准化示范企业名单，泰安华美达大酒店、泰安丽景广场酒店、泰安市诚之旅国际旅行社、泰安市瀛泰国际旅行社成为山东省旅游标准化示范企业。全省共有山东嘉华文化国际旅行社等60家省级旅游标准化试点企业成为山东省旅游标准化示范企业。

为充分发挥标准化工作提升产业素质和服务质量的作用，山东省旅游局于2012年5月份全面启动了省级旅游标准化试点工作，试点工作开展后，各试点企业通过积极努力和大胆创新取得了不错的成效。去年10月份，全省组织开展了试点企业的终期总结，通过终期总结，试点企业达到了省级旅游标准化示范企业的标准和要求，实现省级旅游标准化试点工作预期目标。

泰安市瀛泰国际旅行社总经理齐磊表示，成为示范企业前，已经组织旅行社员工学习了各项国标文件，并在此基础上修订了旅行社自己的服务标准，结合服务标准制定了新的绩效考核制度，要求人人服务达标，力求人人服务超标，对各项超标服务行为进行鼓励和表彰，“这对我们提高服务质量，科学管理旅行社都有较大帮助。”

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