市消协去年处结投诉307件 家用电子电器投诉量居首位

 

本报1月14日讯（记者

 

马骏）记者从市消协了解到，2013年度泰安市消协组织通过全国消费者协会投诉与咨询系统，共受理处结各类投诉307件。其中，家用电子电器类排在首位，占到投诉总量的23.78%；汽车、电视网购、教育培训等投诉明显增多。

在家用电子电器类产品中，消费者投诉的问题主要集中为产品质量和售后服务两方面，常常因为故障的产生原因、保修政策、收费标准等问题与经营者发生争议。对此，市消协提醒消费者，购买电子产品、家用大宗电器时，应该到正规经营的商场，选购手续齐全、具有合格证书的产品。购买产品后，应要求卖方开具有效收据、发票等，并注意在产品售后证书上签名盖章。消费者如发现产品存在质量问题，可在规定时间内凭有效票据送修，并保存好退修证明。

家用汽车类投诉主要表现为及时交车，或者其指定的保险公司价款过高，有的甚至违法收取保险押金。

电视、网络购物方面投诉主要表现为，随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，误导消费者；消费者支付钱款后迟迟收不到商品，或收到的不是订购的商品；商家的真实信息难保障，商品质量出现问题，商家设置障碍，推诿拖延，退换困难。

对教育培训类投诉主要表现为收费不标准，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款，拒绝消费者的合理退费要求；虚假宣传严重，学校的实际条件与宣传严重不符；有些主办方根本无资质，开班后课程缩水、课时随意更改，消费者得不到预期的教育效果。对此，市消协提醒消费者在报名时，一定要选择有相应资质的机构，并仔细阅读相关合同条款，以免带来不必要的麻烦。

产品质量、维修质量和购车合同争议。其中，产品质量方面包括发动机、变速箱、底盘、仪表盘等关键部件在使用不长时间内就出现质量问题。维修质量方面，消费者反映个别商家的售后服务得不到保障；有些修理厂人员资质不够，维修质量差；个别修理厂维修使用的零配件得不到保障，一些4S店甚至虚构产品故障，诱使消费者更换零配件。在购车合同投诉中，主要有销售商不按合同规定

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