建设精品医院真诚服务群众 ——写在泰安市第一人民医院新大楼启用之际

地处泰城繁华地段的灵山大街289号，有一所这样的医院，它内涵深邃，古朴典雅。它有一个极富历史感的名字：泰安市第一人民医院。1946年，正是该医院建院的年份。而迁至现址则是1975年，当时人们亲切地称之为“县医院”，1982年泰安县改县级市，该院改称泰安市第一人民医院。

“立足乡亲信赖、百姓放心‘老县医院\’的品牌优势，以病人为中心，以质量为核心，建设切实为百姓服务的人文医院”，这是泰安市第一人民医院的不懈追求。“我们不仅要关注病，更要关注病人，一切为了病人。以病人的一切来衡量和指导工作，才能推动医院的持续发展。如果医生只看到了病，却忘掉了人，就背离了医学的本质。”院长王润东如是说。为此，该院不但平等地对待任何一名患者，更把患者的信任作为医生最大的奖励，而医院新内科楼的启用，让“一切为了患者”的理念更加进一步得到了落实。

14层楼有480张床位5部电梯，让患者就医更加舒适

新内科楼的启用，不是简单意义上的“搬家”，也不是简单地让开放床位达到1000张，彻底改善以前加床多、排队长的问题，而是借机全面优化就诊流程、改变传统就医模式、实现医院科学精细管理，为患者创造一个更加温馨、舒适、现代化、人性化的就医环境。”院长王润东告诉记者。

宽敞舒适的病员休息室、现代化的医疗设备、温馨的暖色墙壁，随处可见的花草，整洁、干净的环境，尤其是医务人员温暖的笑脸，完全颠覆了人们感觉医院拥挤、嘈杂的传统印象。这是记者2013年11月18日在正式启用的泰安市第一人民医院新内科楼见到的场景。

很多人觉得，新内科楼将成为泰安市第一人民医院的“标志性建筑”。而该院则认为，新内科楼的启用，不仅仅是医院发展的一次飞跃，更是为民服务上了一个极大的台阶。14层的新内科楼，2万平方米，开放床位480张，带来的直接效果就是彻底改善以前加床多、排队长、等待久等患者期盼解决的问题。由于该院医疗服务辐射泰城近300万人，日就诊量近千人，住院患者较多，之前的床位有限，加床现象、排队现象不可避免。该院党委针对这一难题，高瞻远瞩，认真研究，大胆设想，积极争取，科学规划，赢得区委、区政府高度重视，多次召开会议进行研究。卫生局更是为有效破解这一难题，积极领导该院协调各方工作。医院严格党委会、院委会、职工代表会决策制度，克服困难，多方筹资购买了华伟公司巨菱枫景苑写字楼。

2013年11月18日，新内科楼在低调但不失神圣庄严的简朴仪式中启用。记者走进新内科楼，进入大厅首映眼帘的患者服务中心更彰显人性化服务理念，而智能化人文设计让人倍感温馨。采光敞亮，色调温馨，标识醒目，5部电梯值守通行便捷。

5部电梯的设计，一开始也有争议。这么多电梯，挤占了医疗用房空间，等于挤占“效益”。最终医院力排众议，坚持一定要多建电梯，患者步行不超过20米就有一台电梯可供使用。“一切为群众考虑落到了实处。”一位医护人员告诉记者。

建筑本身和先进设备是无生命的，但因为有了先进的设计理念，建筑便有了思想和灵气。新门诊在门诊三楼、四楼设立了挂号、缴费、取药和抽血窗口，并设置了一批自助智能设备，电子病历、电子处方既方便又能有效保护隐私。中央空调系统、循环热水系统，更是给患者带来更为舒适的体验。

环境变好了，更重要的是新增了480张开放床位。该院工作人员告诉记者，以往的住院大楼床位少，患者常常一床难求，甚至大量地住在过道里。而新内科楼启用后不仅解决了这一问题，还给患者提升了就诊环境。

走进病房，明亮干净的房间、先进的设备让人大为惊叹。每间病房内都有独立洗浴间，床头安装着呼叫、监护系统，还配置了平板电视让患者打发时间，愉悦身心。这样的装修，与之前的病房形成鲜明对比，但医院装修并不求奢华，而是立志建一座高度智能化、节能型医疗公共建筑。

为了达到这一目标，自2013年2月新内科楼装饰工程启动以来，医院领导带领新楼工作组坚持每周三次例会制度，保证了装修工程的顺利开展，保证了工程质量，推进了工程进度。

环境如此好，住院患者的检查治疗费用和报销政策依然没有变化。住在老年病科病房的患者张女士家住岱岳区良庄镇，她的家属告诉记者，她在手术后需要有一个更好的环境进行康复治疗，从本月开始便住在这里。“这里环境好，有空调、电视，护士照顾也很周到，价格跟以前一样，一点儿也不贵。”

伴随新内科楼的启用，医院将按照新内科楼的标准，对原病房楼、门诊，分阶段进行粉刷、改造，科学规划，合理布局，届时，医院开放床位将达1000张，为群众创造一个更加温馨、舒适、现代化、人性化的就医环境。

一批新型医疗设备落户新内科楼，为诊疗保驾护航

“就诊环境好了，但医疗质量绝不打折，反而会更加提升，医疗费用也绝不会有所增加，更好地建设收费低、服务优的‘百姓医院\’。”院长王润东告诉记者，新内科楼的启用，不是简单意义上的“搬家”，而是借机全面优化就诊流程、改变传统就医模式、实现医院科学精细管理，从而更好地为患者服务。

新内科楼于启用后，心内一科、心内二科、消化肿瘤血液内科、肾内科、神经内一科、神经内二科、呼吸内科、内分泌科、儿科新生儿科、中医科老年病科等10个临床科室的病房与门诊及重症医学科、体检中心、透析室、内镜室、检验、彩超、心电、放射、介入导管室、心导管室、药房、医保、新农合、住院处等科室进驻新内科楼。

据了解，新内科楼启用的同时，医院管理系统、实验室管理系统中央监护系统覆盖全院。与此同时，该院着眼服务群众数量、健康状况以及现有设备情况，按照“新型适用、安全有效”的原则，合理制定计划、统一招标采购，补充更新了一批国内先进医疗设备。新配有CT、MR、DR、彩超、心电工作站、透析机、呼吸机、早产儿培养箱、、无创黄疸测试仪、全自动生化分析仪、血气分析仪、酶标仪等先进设备，将GE大型数字减影血管造影机移机至新楼，新楼导管室、彩超室、透析室、胃镜室设备在全市处于一流水平。

除了更新设备外，各科室还建立了抢救中心，并建立了一个全楼共用的ICU病房，大大保障了急诊危重症患者的生命安全。

医院往前迈一大步，更好更优服务患者

提起“县医院”的称谓来，可能会勾起更多泰安人的回忆。“第一人民医院”的名字就代表了该院的身份。1946年建于祝阳镇，时称泰安县卫生所，1948年迁入泰城，之后几年地址变化了几次，先是泰城二衙街，后迁址升平街路南泰城南关海子涯（现百货大楼位置），直至1975年迁至现址灵山大街289号。

而现在的名字则来自1985年。根据该院院史资料，“1985年建泰安地级市，原泰安市（县）划为泰山区、郊区，泰安市第一人民医院隶属郊区（后又改称岱岳区），名称不变。”“那时候，家里人一有头疼脑热，就用小推车推到县医院去，那时候，泰城只有这么一所亲民的医院。”老泰安人对“县医院”怀着特殊而又深厚的感情。

作为“第一人民医院”，它有诸多荣誉不可忽视。第一家开设新生儿急救中心、第一家男性不育门诊、第一家开展介入治疗、第一家白内障手术人工晶体植入。

建院60余年来，泰安市第一人民医院为服务泰安人民作出了重大的贡献，并形成了内科、外科、妇产科、小儿科等特色专科。

其中，伴随医疗技术水平迅速提高，部分医疗项目已达省内同级医院先进水平，如心脏介入手术、关节镜手术、钬激光手术、腹腔镜手术、前列腺电切手术、喉镜活检术、镜下声带息肉摘除术、镜下咽鼓管吹张术、内镜下息肉摘除术、内镜下食管狭窄扩张术、外周介入手术等微创手术在该院广泛开展，低位直肠癌保肛术、全膝关节置换术、胰体尾癌切除术、下腔静脉外伤性破裂修补术、乳腺癌改良根治术、喉再造术、CT导向碘125种子源植入术、危重脑血管病人脑血管造影、球囊扩张、男性不育症治疗、危重病肠内外监测和血液灌流术等已成为患者的健康卫士。

新内科楼启用后，除了医疗质量得到有效保障外，医疗服务同样至关重要。据介绍，在对预约、导医、结算、回访及开放的“优化就医环境”建设中，医疗大厅导引制、志愿者服务制等各种贴心式服务的转变，都让患者真切感受到了服务的提升。

“医院的医疗质量和服务水平提升大，这是我们切身的感受。”近日，在泰安市第一人民医院就医的陈女士说，医院的质量和服务同步提升，最终受益的是广大患者。在这背后，是泰安市第一人民医院进一步完善医疗设备，健全医疗质量和服务监督评价体系，注重提升医疗质量和内部管理，促进医院持续改进，为患者提供更好的服务。

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