农行泰安分行 积极维护消费者权益

 

本报4月16日讯（通讯员 董伟）近年来，农行泰安分行将消费者权益保护作为加强客户建设的一项“民心”工程，全方位加强体制机制建设，积极维护金融消费者合法权益，促进了金融秩序的和谐稳定。目前，该行连续两年被泰安市人民银行授予“金融消费权益保护工作先进单位”称号，并被市政府评为“便民服务工作先进单位”。

针对日常热线投诉、政府、监管部门和媒体反馈投诉，该行建立了涵盖各业务部门和后台保障部门的一整套流程化的客户投诉处理机制。在全部网点实行客服电话公示，设置投诉专线，方便客户意见表达；在优服办公室专设客户投诉处理岗，负责上级行投诉单和网点客户投诉受理。认真做好日常投诉的督导督办，定期对日常客户投诉进行梳理，确保对客户投诉事项的圆满处理，让客户满意。

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泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。