市房产管理局 全力打造便民惠民服务平台

近日，市房产管理局深入实践，不断优化发展环境、拓宽服务渠道，创新服务机制，改进服务质量，全力打造便民惠民服务平台。

创新服务机制

推行便民服务新举措

3月28日上午，正在上班的市民佟女士接到一条短信，告知他的房屋产权变更手续已办结，请他随时到房产交易大厅领取房产证，这是市房管局开通的又一项便民服务举措。

为了进一步方便不能用电脑上网的市民了解自己房产业务的办理情况，市房管局在不断改善、提升已有网络业务受理查询服务系统的同时，最近加开了短信通知服务项目，证件办理完成后的第一时间通知市民领取房产证。短信通知内容同时还附设了满意度回复选项，通过办证群众的满意度回复反馈，以便查缺补漏，为进一步改进工作作风提供方向依据。

与此同时，市房管局进一步压缩各类房产登记业务的办理时限，二手房过户、婚内财产转移、所有权变更登记等原来需要15个工作日办理完毕的业务，现在都压缩到5个工作日，部分业务还实现了立等立取。

优化服务环境

整合“一站式”房产交易大厅

为了消除办公环境安全隐患，努力为群众提供一个安全、优美、舒适的业务办理环境，交易中心下大力气进行了大厅线路和办公区域安全改造工作，更换陈旧用电设备，清理“易燃、易落、易爆”安全死角；设立客户专门休息区，在客户休息区域利用多媒体影音工具，为客户滚动播放各项业务办理流程、注意事项，同时为净化空气质量在休息区域摆放绿色环保植物，疏通清理排气设备管道。

房管局房产交易大厅的东南角是一个封闭的区域，里面是房产交易中心的复核室，大厅受理的业务要在这里进行最后的复查审核。为彻底杜绝“扯关系、走后门”等现象的发生，房管局在此加装了门禁系统，为工作人员创造了安静的办公环境，将所有人情关系统统挡在了门外。

在此基础上，市房管局还进一步改进原有窗口、科室布局，将原房产交易中心的东西两个服务大厅的对外业务全部集中到东大厅办理，在大厅明显位置公开摆放服务指南，让前来办理业务的市民乐享更为快捷方便的“一站式”服务。

改进服务质量

擦亮窗口树形象

为进一步提升中心服务质量和服务水平，市房管局以“三优”（优美环境、优质服务、优良秩序）活动为突破口，实现“三个提高”（提高工作效率、提高服务质量、提高人员素质）；制定了机关效能意见反馈制度，坚持每天早上8时15分召开晨会制度，窗口工作人员带证上岗，“亮身份、亮承诺”；统一业务操作规范，统一服务标准流程，实现窗口工作制度化管理；完善了首问负责、一次性告知、限时办理、中心领导带班等制度；大力推行“三声（来有迎声、问有答声、走有送声）”、“三心（诚心、爱心、热心）”服务、上门服务、延迟下班服务、咨询引导服务等新的服务举措。

创新服务机制，优化服务环境，改进服务质量。市房管局牢固树立“服务为本、科学发展”的单位宗旨，把“便民、利民、惠民”理念融入到工作的每个细节，用自己的实际行动擦亮“泰安房管”这块金色的品牌。

贾继贤

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