上半年12315受理消费者咨询、投诉、举报9324件 为消费者挽回经济损失268.9万元

本报7月17日讯（记者 董忆）近日，记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，今年上半年，12315申诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报9324件，其中，受理投诉举报865件，同比上涨12.8%，为消费者挽回经济损失268.9万元。餐饮服务类投诉量首次超过美容服务业，跃居服务类投诉首位。

新消法实施已近四个月的时间，有关新消法出台后法律新增内容的咨询投诉成热点。市工商局12315投诉举报指挥中心共接到消费者有关新消法咨询、投诉500余件，主要涉及非现场购物退货、欺诈行为赔偿、举证责任倒置、格式合同等问题。

今年上半年共受理家用餐饮服务类投诉59件，同比上升113.3%，首次超过美容服务业数量，跃居服务类投诉首位。消费者投诉的问题主要集中在餐饮服务行业预付款退款方面。预付款消费会加大消费风险，不少餐饮店在收取预付款后，服务质量大打折扣，或者关门撤店、搬迁，或因其他原因不再经营导致纠纷增加，退卡难问题尤为突出。

今年上半年共受理家用电器类申诉139件，同比下降62件，降幅30.8%，这与去年以来泰安市全面开展家电市场售后服务专项整治行动密不可分。市工商局对存在问题的家电经营户及维修商户进行约谈，严厉打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者合法权益的违法行为，为消费者挽回经济损失18.06万元。

值得关注的是，今年通讯器材类投诉量占比较大，居家电类投诉首位，比重为家用电子电器类投诉量的23.8%。消费者反映的问题主要集中在，手机在三包期内故障频发、商家及售后互相推诿三包责任。

从申诉主体分析看，农村消费者投诉量上升明显。城镇消费者申诉424件，占申诉总量的86.5%，比重同比下降11.2%；农村消费者申诉66件，占申诉总量的13.5%，比重同比上升11.2%。市工商局工作人员表示，新消法的宣传普及，确保了消费维权工作领域扩展，使农村消费者的维权意识明显增强。

今年以来，市工商局不断强化12315受理、分流转办、调解查处、办结反馈等环节，采取多项措施进一步加强服务效能。继续加大12315“五进”规范化建设，提高消费维权服务站点覆盖率。目前，已经完成建站1525个，实现了市场、商场、超市、企业、景区等消费密集区站点100%全覆盖。

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