泰安汽车站包揽 全市技能大赛客运服务组一等奖

本报11月27日讯（通讯员 魏磊 刘峰）近日，泰安交运集团泰安汽车站红叶服务班员工王玉静荣获2014“泰航特车”杯全市技能人才职业技能大赛客运服务组一等奖第一名；车站红叶服务班员工吴霞、吴鹏同时荣获一等奖第二名和一等奖第三名。

日前，在泰安电视台举行的2014“泰航特车”杯全市技能人才职业技能大赛颁奖仪式上，王玉静还被授予了“振兴泰安劳动奖章”“巾帼建功标兵”“青年岗位能手”和“泰安市技术能手”荣誉称号。据介绍，本次职业技能大赛站务服务组的比赛包括了理论知识竞赛和操作技能竞赛两部分，其中理论知识竞赛的主要内容是《汽车客运服务员》《道路旅客运输及客运站管理规定》等知识；操作技能竞赛的主要内容是客运服务岗位的工作流程及“三语一话”（英语、哑语、标准用语、普通话）的熟练应用。

据了解，泰安汽车站现为国家一级客运站。车站现有营运线路110余条，日发班次670余个，覆盖全省17地市和泰安各县市区，日均发送旅客1万余人次，是泰安市客运量最大的汽车站。“进泰安站、坐放心车”是泰安汽车站对旅客永恒的承诺，多年来，车站始终坚持全心全意为旅客服务的宗旨，组建了专业服务队——红叶服务班，全面推行“红叶服务标准”，创新应用了“五星感恩式服务”“十声服务法”等先进服务方法，相继推出站内导乘、互联网订票、特色直通车、24小时热线服务、快速货运等多种服务方式，并深入开展“困难旅客救助”。在提升服务的同时，车站还先后购置了触摸式班次查询易、自助售票机和语音自动播报系统等现代化服务设施。近年来，车站先后荣获“全国首届旅客最满意汽车客运站”“全国交通运输优质服务示范站”“全国优质服务公众满意单位”“全国工人先锋号”“全国五四红旗团组织”等荣誉称号。

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