泰安市“智慧旅游”推进服务升级

本报11月21日讯（记者 赵莎莎 通讯员 郑燕 黄跃华）2014年是“智慧旅游年”，泰安市从年初开始对全市智慧旅游平台建设进行全面整合，目前，全市智慧旅游已基本实现了旅游管理、旅游营销和旅游服务的智慧化。

在旅游智慧化管理上，主要建设运行了全市旅游信息指挥服务中心。该中心项目于“五一”小长假期间正式启用，目前泰城周边6个主要景区及索道、交通、车站等重要旅游节点的39路实时监控视频都已接入指挥中心，实现对全市旅游环境的及时监测。

“通过实时监测，如果发现景区周边有‘黄牛党\’倒票现象，信息中心就会立即把情况反馈给旅游执法人员前去查处。节假日期间，若看到车辆影响景区附近交通或者人流激增引发不便的，也可以及时协调有关部门进行治理。”市旅游局工作人员说，配合视频监控系统，信息中心还组织开发了景区数据信息上报系统。

随着智能化时代的到来，泰安市及时开展了在线旅游宣传营销。今年3月份，“泰安旅游”和“天下泰安”两个微信平台正式上线，微信公众平台对泰安旅游消费信息资源进行整合，通过攻略、推荐和服务三个板块推广旅游资讯信息，让游客能更全面深入地体验泰安旅游。截至目前，市旅游局官方微博粉丝量已达13.4718万人；利用两大微信平台共发布各类信息530条。

除了微平台营销，泰安市还专门针对各知名搜索引擎和在线旅游运营商进行了目的营销。比如在百度、谷歌、途牛等国内知名搜索引擎、旅游网络运营商投放旅游专题；对中国泰安·泰山旅游资讯网进行了改版，增强了网站的营销服务功能等。

今年泰安市还向旅行社开放了管理服务平台的行程管理功能，通过导游在线管理系统，旅行社可以掌握导游真实信息。泰安某旅行社负责人表示，“通过这些智能管理系统，让旅行社省了不少事儿，只要登录系统就能了解导游的真实信息，还可以对导游在线选择、在线签约并评价服务。”

此外，通过游客服务中心、公共导向系统的整合接入，今年泰安市在高速西出口筹建了一处旅游集散中心并连接了旅游信息指挥服务中心，新增5家旅游咨询点并投入使用，同时还增加了城市旅游电子信息导向系统的比重。

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