市政务服务中心卫生局窗口 全面推行“五个零服务”

本报12月29日讯（通讯员 华小红 王海鹏）市政务服务中心卫生局窗口积极践行“以人为本”的服务理念，全面推行“五个零服务”模式，提升窗口人员服务意识，增强工作人员的责任感和使命感，全力打造富有卫生行业特色的优质服务品牌。

“解答零疑惑”。通过泰安市卫生监督网线上和卫生局窗口咨询线下两个平台，明确办理各项业务所需准备的材料以及注意事项，切实做到咨询有人答、需求有人理，方便了群众办事。

实行“服务零积压”。积极深化政务服务审批窗口“一站式”服务工作，对窗口工作加压、加量，医疗机构登记注册、医师变更注册等服务事项全面实行“资料受理、现场审核、审批发证”的一窗式办理模式。此举从根本上解决了前方窗口和后方科室间流转办理中普遍存在的“战线长、效率低”以及“推诿扯皮”等问题，真正让申请人享受便捷、高效的服务。

全程服务“零时差”。把人文关怀融入行政许可服务，畅通诉求和办事渠道，广泛接受群众监督，做到服务时间无缝衔接。实行“限时办结制”，提高了办事能力和服务质量。

阳光服务“零障碍”。全程实行阳光透明服务，窗口通过多种渠道提供各类卫生许可服务“办事须知”，全面实现“一次清晰告知”，方便群众办事。对于群众申请材料不齐全或者不符合法定形式的，工作人员均能当场一次性明确告知。另外，窗口切实做好许可服务项目的公开工作，在市卫生监督网上公开各类卫生许可办理情况和卫生服务事项的“办事指南”，积极推动网上权力公开运行。努力营造高效透明的服务环境，真正实现与心沟通的“零障碍”。

规范服务“零投诉”。以卫生服务对象满意为出发点，以“你办事、我服务，你满意、我快乐”为落脚点，不让办事群众在窗口受冷遇，不让工作事项在窗口延误，不让差错在窗口出现，不让不良风气在窗口发生，切实加强窗口单位行风建设，着力规范服务行为，着力实现服务“零投诉”。

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