市房产交易中心 全力打造便民服务平台

市房产管理局房产交易中心本着“服务为本、科学发展”的单位宗旨，不断加强自身文明建设，树立为民服务新风，把服务群众作为工作的着力点和强化点，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，优化发展环境、拓宽服务渠道，全力打造便民惠民服务平台，力争把优质服务送到群众的心坎上。

创新服务机制 推行便民服务新举措

如何切实站在群众的立场上，真正为群众解难题、办实事、惠民生？市房产交易中心通过深入群众了解，真心实意听取群众意见，不断发现工作中的薄弱环节，进一步改进工作作风、创新服务机制、拓宽服务渠道。

规范制度压缩时限，业务办结高效化。2014年，按照“一快四通”的标准，市房产交易中心深入开展行政效能提速增效活动，先后制定了《泰安市房产登记业务受理标准》、《窗口服务工作制度》等一系列规范性法规和服务制度。各项制度的制定明确了业务办事流程，压缩了受理时限，细化了服务标准，落实了窗口服务工作“最后一公里”。目前，二手房过户、婚内财产转移、所有权变更登记等12项房屋登记业务办结时限由原来的30至10个工作日压缩为1至5个工作日，70%以上的业务实现了立等立取。

畅通查询途径，进度信息公开化。为方便广大群众及时查询交易信息，申请人可以通过直接登录或二维码扫描进入泰安市房产信息网，在“房产证领证进度查询”项目中通过输入业务编号了解准确的业务流程，畅通查询途径，做到业务流程公开透明，业务进度动态传送。

加开短信服务，为民服务人性化。为了进一步方便不能用电脑上网的市民了解自己房产业务的办理情况，市房产交易中心在不断改善、提升已有网络业务受理查询服务系统的同时，加开了短信通知服务项目，证件办理完成后的第一时间通知市民领取房产证。短信通知内容同时还附设了满意度回复选项，通过办证群众的满意度回复反馈，以便查缺补漏，为进一步改进工作作风提供方向依据。

自2014年3月份短信平台运行以来，共发送业务办理提示和满意度调查短信2674条，其中客户回复1266条，从回复结果看，群众满意度很高。

优化服务环境 打造为民服务新空间

优化“软”环境。为进一步提升中心服务质量和服务水平，市房产交易中心以“三优”（优美环境、优质服务、优良秩序）活动为突破口，实现“三个提高”（提高工作效率、提高服务质量、提高人员素质）；统一业务操作规范，统一服务标准流程，实现窗口工作制度化管理，完善了首问负责、限时办理等制度，大力推行“三声、三心”服务、上门服务、延迟下班服务、咨询引导服务等新的服务举措，实现了由“行政管理”到“贴心服务”、由“坐等服务”到“上门服务”的转变；窗口工作人员带证上岗，“亮身份、亮承诺”， 实行“日考核、周测评、月考评”，真正了解群众所需，进而找到最佳服务方式更好的服务群众。在抓好服务工作的同时，市房产交易中心着重加强监督机制建设，邀请行风监督员，接受广泛监督。

改善“硬”条件。交易中心通过对办公区域进行安全改造、设立客户休息区等方式，消除安全隐患，为群众提供一个安全、优美、舒适的业务办理环境。同时，积极发挥泰山区、岱岳区分中心地域优势，推动泰山分中心、岱岳分中心的业务开展，形成了布局合理、最大限度地方便企事业单位和群众就近办理房产业务的服务网络。

在此基础上，市房产交易中心还进一步改进原有窗口、科室布局，将原房产交易中心的东西两个服务大厅的对外业务全部集中到东大厅办理，加强信息化咨询台建设，抽调业务精湛人员担任咨询台导服人员，在大厅明显位置公开摆放服务指南，让前来办理业务的市民乐享更为快捷方便的“一站式”服务。

加强文明建设、树立服务新风，优化服务环境、改进服务质量。市房产交易中心把群众意见作为最好的标尺，把群众批评作为最大的动力，把群众肯定作为最佳的“奖杯”，把“便民、利民、惠民”理念融入到了为民服务的每个细节，用自己的实际行动擦亮“泰安房管”这块金色的品牌。

贾继贤

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