2015泰安旅游“大时代”定位“新坐标”： 构建国际著名旅游目的地体系

2014泰安“旅游目的地”建设取得新突破

◆2014年在泰安持证留宿的人数达到424.8万人，比去年增长35.2%，在17市中增幅排名第一。

◆2014年泰安市共接待游客5311.8万人次，实现旅游总收入500.5亿元，同比分别增长10%和13.31%。旅游总收入占服务业增加值的比重和相当于GDP比重均居全省第一。

◆“微软大数据”调查显示，在“外国人最感兴趣的中国景点”中，泰山仅次于长城，排名第二。

◆平安泰山、水浒故里列入“全省十大文化旅游品牌”。

◆2014携程网口碑榜评选揭晓，泰安上榜“大学生最爱目的地”。

近日，全市旅游系统工作会议召开，构建“国际著名旅游目的地体系”定位为2015年泰安旅游发展的新坐标，泰安旅游正在向“旅游目的地”时代跨越。

会议提出了全市2015旅游业发展总体思路。2015年围绕突出“一个目标”、推进“三个转变”、实现“五个整合提升”的“一三五”战略，实施大整合、营造大旅游、实现大发展，通过重点发展乡村旅游、推动旅游大项目提质增效、坚持不懈抓好三日游营销和推广、加强旅游市场整治、提升旅游服务品质、构建全域旅游发展格局等，努力构建国际著名旅游目的地体系。

整合资源：构建“全域泰安”

在近日召开的2015全省旅游工作会议上，泰安环城游憩带在全省申报的15个游憩带中脱颖而出，名列第四，受到省旅游局表彰。市旅游局负责人表示，泰安市环城游憩带形成了四个群组，各具特色，北部建成环山路两侧乡村旅游集聚区，西部建成大陡山泰山茶文化庄园等项目，南部建成温泉城等项目，东部建成花样年华等项目。乡村旅游集中连片发展的镇12个，村20个，经营业户近500户，户均年营业收入超过5万元。2015年，泰安市将串联整合全市乡村游的精品线路和产品，依托泰城环城游憩带，辐射各县市区，分季节、按主题推出乡村休闲度假线路和产品；根据各县市区自然、人文条件，选择有优势、有特色的村镇，打造一批旅游名村名镇；将重点乡村旅游点纳入全市旅游标识系统建设计划，提高可进入性。

今年，围绕构建国际著名旅游目的地体系，完成全市旅游总体规划编制，成为泰安市旅游发展的指导性纲领。通过推进重点旅游项目建设、完善城市旅游基础设施建设、建立新的旅游业发展统计指标体系等构建旅游优势互补、错位发展的全域“大旅游”格局，将“平安泰山”打造成为集遗产文化、平安祈福、休闲养生、生态度假、文化体验旅游为一体的国际国内顶尖的旅游品牌。

今年泰安市还将加强旅游商品的产学研合作，整合旅游商品营销体系，依托泰安市旅游电子商务平台建设及“玩转泰安”APP等平台， 拓展旅游商品销售网络。持续打造以“泰安四宝”为代表的特色旅游商品品牌，引导宝龙广场、春秋古城、茶博城等城市综合商业区主动完善旅游购物服务功能。

提升服务：打造“幸福泰安”

今年3月，泰安市上榜全国“幸福感十强城市”。今年，泰安市将以旅游满意度提升工程为抓手，继续发挥旅游业作为幸福产业、强市富民的重要作用，提升游客的幸福感和满意度，打造“好客泰山人、满意在泰安”服务品牌。

市旅游局相关负责人表示，从今年3月1日起，外地游客一进入泰安，马上就会收到一条温馨的欢迎短信，今年，泰安市将围绕游客的感受和体验，全方位提升旅游服务品质。在优化全市旅游软环境方面，将依据全省游客满意度调查结果，建立“季度游客满意度问题台账”，对连续出现在台账黑名单上的问题及时进行整改。在旅游执法上，继续加强与公安、工商等部门间的联合执法，强化旅游市场整治，多渠道发布来泰提示、警示。

为进一步规范旅游服务，去年泰安市共发布旅游、交通、百货购物、特色旅游产品、美食等18项具有泰安特色、能够推动地域服务发展的旅游服务标准规范。今年，泰安市将进一步巩固深化旅游服务综合标准化建设成果，继续发布一批泰安市旅游服务地方规范，积极申报一批国家标准、行业标准和省地方标准，加大行业推广实施力度，全面提高标准化水平。

在提升旅游行业素质上，将重点抓好文明旅游的宣传及旅游安全的监管整改。对无证经营或证照不全以及超范围经营、旅游包车不正规、旅行社责任保险制度不落实等问题进行重点排查整治。通过继续开展精品导游（讲解）大赛、饭店服务技能大赛等提升全行业服务素质。

旅游信息化：玩转“智慧泰安”

去年泰安市智慧旅游平台已经基本建成，旅游信息指挥中心正式运营，基本实现了旅游管理、旅游营销和旅游服务的智慧化。市旅游局相关负责人介绍说，2015年是泰安市智慧旅游发展承上启下的关键一年，“未来用3-5年的时间计划实施‘一二三四战略部署\’，即建设一个中心，完善两个应用，实现三个融合，构建四个体系。”

该负责人介绍说，泰安市将着手建设旅游信息数据中心，确保旅游信息数据及时对外公开。“目前，‘玩转泰安\’APP一期已开发完成并上线运行，下一步，我们要根据其使用情况不断完善各项功能，扩大用户群。”同时，整合线上线下旅游资源，实现旅游产品、旅游商品的整合，线上营销、线下服务的整合，迈出泰安市旅游电子商务发展第一步。

创新营销：扬名“天下泰安”

“当前全市旅游业面临散客数量大于团队比例、大项目市场竞争空间小、游客个性化需求多、单打独斗营销减少的现状。”市旅游局相关负责人介绍说，“因此今年旅游营销上将从市场营销理念、市场营销方式、市场营销机制、产品营销、节事营销、入境旅游市场营销六大方面进行创新。”

市场营销理念的创新，通过打造“中华泰山·天下泰安”旅游目的地“五张旅游形象品牌”，即区域品牌、城市品牌、产品品牌、节庆品牌和服务品牌，实现“旅游营销模式的转变；通过旅游大数据的引入，精准定位客源市场；通过网络、新锐媒体优势，构建“天下泰安”微信营销平台；以营销三日游为抓手，充分利用京杭大运河城市旅游推广联盟平台的区域旅游拉动作用、发挥省会城市群旅游联盟的平台作用，通过会展营销、高铁促销等手段，创新市场营销机制；通过打造平安养生游、休闲旅游、具有泰安地域文化特色的旅游文化娱乐等旅游产品，创新产品营销；通过登山节、贺年会等创新节事营销；通过加强与台湾、香港、日韩等重要旅行商的合作、申请国际主要旅游会议的举办等，加强入境游市场的营销。

深化旅游改革：彰显“活力泰安”

市旅游局负责人表示，去年岱岳区旅游局、东平县旅游局分别列入政府序列，并增设旅游监察支队和旅游咨询中心，实现了旅游改革大突破。今年将继续扎实推进全市旅游体制改革，按照“实施大整合、营造大旅游、实现大发展”的工作思路，研究制定促进旅游业改革发展的意见，进一步开拓旅游改革的新路子。

今年泰安市将鼓励中小旅行社多元化经营、跨业合作，跟上移动互联的步伐。引导旅行社强强联合，吸引外资旅行社或大型企业集团进入泰安市旅行社业设立分支机构，重点培育一批经营修学旅行、健康养生、度假休闲等特色旅游产品的专业旅行社。引导支持旅游星级饭店，发展特色主题酒店。同时大力推进旅游人才培养基地建设，加快旅游人才数量和质量的双提高。

□通讯员 郑燕

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