17家单位开通消费维权直通车

本报3月11日讯（记者 王玉）购物遇到消费纠纷，拨打12315投诉，需要辖区工商部门介入进行调解维权，费时费力。为提高维权效率，去年，市工商局创新实施“12315消费维权直通车”维权方式，提高维权水平。截至目前，17家单位已开通“12315消费维权直通车”。

“12315消费维权直通车”是指将12315投诉举报指挥中心受理的消费者投诉，不涉及被诉单位违法经营的，直接转由被诉单位以协商和解方式处理。“以往的消费投诉或纠纷处理大多是由工商部门召集双方当事人进行协调解决，‘消费维权直通车\’运行后，消费者可第一时间直接与被诉单位进行协商和解，工商部门对纠纷处理过程进行监督和督促，办理更加高效。”工作人员介绍，去年12月30日，“12315消费维权直通车”管理办法正式实施，目前，已在泰安银座商城、泰安中百大厦等17家单位开通“12315消费维权直通车”，为消费者搭建消费维权绿色通道。

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