从2011年第四季度的全省第十四，到2014年全省第四位，短短4年多的时间里，泰安市游客满意度大幅跃升。美丽泰安用真情和服务—— 让远方的客人留下来

春风如贵客，一到便繁华。春天的泰安处处花团锦簇，游人如织。比美丽风景更吸引中外游客的是优质高效的旅游服务环境。

近日，中国铁塔股份有限公司泰安分公司将被纳入全市旅游满意度提升工程领导小组成员单位，铁塔公司将对全市旅游景区的手机信号盲区、盲点进行全面监测，提高信号覆盖率。根据2014年全省游客满意度调查结果，市旅游满意度提升工程领导小组办公室联合市政府督查室对消除手机信号盲点等10项游客反映的问题下达到各责任部门。

泰山不让土壤,故能成其大。从游客不满意的小地方改起，不捐细流，积少成多，最终换来泰安游客满意度的飞跃提升。

“自2012年泰安市全面启动旅游满意度提升工程以来，全市33个部门联动，携手优化旅游目的地城市软环境，全力打造‘好客泰山人满意在泰安\’旅游服务品牌。在全省17市的游客满意度排名中，泰安从2011年第四季度的全省第十四名跃升到今天的第四名，目前稳居全省游客满意度第一梯队。”市旅游局党组书记、局长程明介绍说。

精品旅游大项目发力“揽客吸金”

今年春节黄金周期间,全市共接待游客120.17万人次，实现旅游总收入11.17亿元，旅游新项目市场火爆。清明假期，泰山进山游客14.95万人次，而7个城区旅游项目旅游人数超过10万人次，这等于又重新创造了一个“泰山”,以泰山为“龙头”的“龙之旅”大旅游格局初见端倪。

近年来，泰安市围绕建设国内外著名旅游目的地城市目标，积极实施旅游项目带动战略，不断强化泰城的旅游集聚功能、综合服务功能和辐射带动功能。与“龙头”泰山相呼应，泰安市规划建设了方特欢乐世界、泰山温泉城、花样年华、太阳部落、天乐城水世界、宝泰隆休闲旅游度假区、刘老根大舞台等旅游大项目，策划包装了以建设国际著名旅游目的地城市为目标，以山岳休闲度假旅游产品体系为依托的“平安泰山”旅游综合体项目，2014年被列入全省十大文化旅游目的地品牌。

“3月29日一天，庄园就接待了来自泰安及周边地区的自驾车游客1000余人，”良庄镇德来美庄园负责人陈峰向记者表示，“一天的草莓采摘销售量达到了5000斤左右。”不经意间，泰安乡村游风声水起，红红火火。与“城市游”互动，泰安市还积极发展“乡村游”，形成了环城游憩带等四个各具特色的群组。据统计，乡村旅游集中连片发展的镇12个，村20个，经营业户近500户，户均年营业收入超过5万元。

目前，旅游大项目吸引游客“既进山又进城”，全市旅游形成双轮驱动、“山城”互动发展的良好局面。

优质旅游服务打造“幸福旅游”

近年来，泰安市以旅游服务标准化为抓手，大力提升旅游服务质量，全面提升游客“幸福感”。2012年底，泰安市旅游服务综合标准化试点项目正式列入“国家级服务业标准化试点”。2013年，泰安市启动国家级旅游服务综合标准化示范市创建工作，在“食、住、行、游、购、娱”旅游领域全方位推进旅游标准化建设。目前，泰安市已正式发布旅游服务地方规范18项，企业制定的标准达到1000余项，进一步提升了“好客泰山人满意在泰安”特色服务品牌内涵。

为全方位提升游客的旅游体验，泰安市多措并举打造“幸福旅游”名片。创新营销，整合全市旅游资源，推出了1300多种“中华泰山天下泰安”三日游产品；大力发展“智慧旅游”，成立了旅游信息指挥服务中心，开通“泰安旅游”“天下泰安”微信平台，推出“玩转泰安”旅游APP客户端，逐步提高旅游目的地城市智慧管理、营销和服务水平，让泰安之旅更加时尚、便捷；创新旅游商品设计研发，挖掘和推出一批旅游商品精品，泰安市选送的泰山玉等旅游商品连续三年荣获金奖，成功实现“三连冠”；完善旅游交通，优化车站至主要景区的公交线路，开通9条线路的旅游直通车，串联主要旅游景区，实现了旅游交通的“零换乘”，为来泰游客提供便利的旅游交通服务。 （下转02版）

□记者 董忆

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