泰安移动开展家庭业务发展与服务提升活动

近日,泰安移动开展家庭业务发展与服务提升活动,加快有线宽带及“和家庭”业务发展。以片区、乡镇为单位,抽调业务人员与铁通装机人员一对一结对组成营销队伍。利用客户投诉排障、新客户装机、到期客户续费三个触点上门营销机会,100%发放张贴宽带服务卡,收集客户资料,征集客户意见及建议。各营销队伍均配备了和TV演示机顶盒,入户进行和TV业务演示及营销。深入拓展业务范围,做好顺带营销,推荐和家庭、积分兑换、4G终端、流量包等业务。自活动开展以来,共到818个小区开展宣传,发放宽带客户服务卡1.32万张,办理宽带583户,发展和TV业务278户。全市EOMS投诉处理及时率达到100%,宽带投诉处理时长缩短至6.53小时。

通讯员刘长文郭萌

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