银弦奏金曲 ——国网东平县供电公司创新工作掠影

“王丽劳模工作室”，让人感受到什么是精致服务；“心立方”服务品牌，让心与心相连、心与心叠加释放出品牌能量；群众工作室，构架起干部职工之间沟通和谐桥梁……

创新引领服务，让国网东平县供电公司连年在全县行风评议公共服务类中荣膺第一名。公司总经理李飞说：“我们坚持创新工作思路，让品牌给力更充分，客户受力更均匀，得到社会的广泛认同。”近日，笔者走进国网东平县供电公司，探寻创新的“秘笈”。

王丽劳模工作室 树立创新标杆

16年来，她用情铸造最美服务，用力做优服务流程，用爱履行社会责任，服务好客户的每一件与电有关的事。她就是泰安市劳动模范、省公司评标专家王丽。她领衔的“王丽劳模工作室”坚持技改创新，先后获得省青年文明号、山东电力集团公司优秀班组、山东电力集团公司工人先锋号等。

2014年以来，在她的带领下，《全过程风险防控破解营销服务管理难题》《“四动”施工法破解新农村电气化建设施工难题》等7项典型经验分别入选省、市公司典型经验库，《国网东平县供电公司志》荣获全省档案利用优秀成果一等奖；6项职工教育课题荣获全省职工教育优秀科研成果一等奖。全年申请专利56项，公司先后荣获国家电网公司电气化建设先进单位、山东省电力公司先进单位、山东省思想政治优秀企业、全省管理创新优秀企业、全省质量管理活动优秀企业等。

心立方 演绎心的甘甜

“你用电、我用心”服务品牌，凝聚了电网人用心服务的浓浓深情，如何将其传之久远，传递到客户内心深处，唤起员工和客户的感情共鸣？东平供电人用行动作出了响亮的回答。

在品牌创建过程中，为了将“心立方”服务品牌做精做优，他们积极推动供电服务深度互动，铸造一流的供电服务品质，“亮丽”彩虹工作室依据不同客户、不同情况、不同时间、不同天气，从“立方体”的六个界面、八个顶点、十二条边线进行了物理推演，完善了六心、八点、十二项流程的服务内容，简称“心立方”的“6812”服务工程。

群众工作室 大家的事大家办

这里是职工生活的“贴心人”、这里是职工怨气的“泄洪闸”、这里是职工诉求的“回音墙”、这里是职工建议的“直通车”。

2011年初，为搭建一个常态化、精品化开展群众工作的平台，该公司成立了“群众工作室”，如今已成为党委和广大干部职工之间的“连心桥”。

“目前，公司形成了领导班子走访机制，组成工作调研组，常态化开展进部室、进基层、进企业、进社区‘四进\’调研活动，了解和掌握职工生活现状、群众需求等第一手资料，并反馈到群众工作室形成文件整改落实。”该公司党委书记刘丙春说。

在工作中，群众工作室在各支部、部室、宿舍区都设置了联络员，制定了《矛盾纠纷排查和信息上报制度》《职工群众服务制度》和《联络员工作流程》，实现了党委联系群众的常态化、制度化，让职工的诉求真正有地说、有人听、有人管、马上办。在这里502名员工养老保险金长年未足额缴纳问题得到较好解决，家属院自备井供水改为自来水供水，环境优美、饭菜丰富的职工餐厅建成使用，110千伏横跨东平湖底电缆敷设工程告捷……一件件，一桩桩，拉近了公司党委与群众之间的距离，让人津津乐道，让人亲眼看到、亲身感受，真正达到了让群众暖心、放心、舒心。

□通讯员 邹兰华

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