定制旅游，个性人生在路上

□记者 董忆

“世界那么大，我想去看看”。这句话无意间触动了现代人内心对旅行的向往，引起强烈的共鸣。

不知从何时起，“定制旅游”这个新鲜的词汇出现在大众视野中。随着交通的便利、人们消费水平的提高、旅游观念的转变，常规的旅游线路越来越不能满足人们的需求，于是定制旅游悄然兴起，成为一种全新的旅游方式。

尽管团队游与自由行的争夺还在继续，但日益增长的个性化需求，正在促使越来越多的旅行社将目光聚焦到定制旅游上。定制旅游时代已经向我们奔跑而来。那么目前泰安市定制旅游的市场状况如何？发展定制旅游还需要解决哪些问题？记者对此进行了采访。

定制旅游悄然兴起

如今，越来越多人外出旅游喜欢选择自由行，然而绝大多数游客并非熟门熟路，因此在行程中难免会出现意外状况为旅行留下遗憾。在泰安市做生意的侯先生非常喜欢旅游，但他对跟团集体逛景点的方式不太感兴趣，他和爱人带着孩子从去年开始自由行，尽管出行前侯先生总是会提前很长时间详细策划准备，可每次还是会出点状况。最近，他们一家又去了胶东旅游，为了不再出现问题，他专门找了专业的旅游网站，由专门的顾问为他定制了科学、有趣的路线，价格也比较合理，其中还包括预订设施完善的酒店、车票等。这样一来，既节省了策划行程的时间和精力，也能在游玩过程中达到自由行的目的。

市旅游局市场科工作人员认为，现在人们的旅游需求是多元化的，既有高端消费群体，也有低端消费群体，旅行社也正从过去的“带游客旅游”向“为游客出行提供服务”的方向转变。

记者对此走访了泰城多家旅行社，旅行社都表示定制旅游的概念是新的，但这种做法大概五六年前就已经有了，不过大都面向特定的团体。近年来，针对个人的定制旅游渐渐兴起，咨询个性化定制线路的散客越来越多。

诚之旅国际旅行社总经理徐娟说，目前越来越多的人开始选择定制旅游，有的是三五个有共同志趣的好友组成小团体结伴游玩，有的以家庭为主，几家人结伴出行。

游客“尝鲜”：恋上“私人定制”

定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，就是根据游客的喜好和需求定制旅游行程。日前，泰安市一位做文化工作的王女士就根据自己的需求，尝试了一次私人定制旅游。

“如果跟着旅行团走马观花似的逛景点，景点也是人挤人，这种上车睡觉、下车拍照的旅行模式没什么意思。”她说，自己更喜欢有深度的文化游。针对王女士的要求，旅游顾问特地为她量身定制了符合其个性特点的行程。

而正是这次“尝鲜”之旅，让王女士爱上了定制旅游。紧接着，她又和旅行社订好了全家出游的私人定制计划。王女士说，和传统的旅游方式相比，定制旅游不再是走马观花、千篇一律，而更加注重游客度假旅游的心境，游客的自主性更大，完全可以自行设计线路，或者参考旅游顾问的意见再作调整。

哪条街巷最有故事？哪家馆子味道最正宗？市民郝先生刚刚携家人体验了一次私人定制台湾游：导游带着去找当地地道的小吃，馆子还是著名歌手周杰伦刚去过的；没有去阿里山这样的著名景点，而是去了几个名气不大却依然有故事、有美景的地方。

“定制自由行程、定制用车环岛行、定制当地导游……不赶时间，私密性好，导游尽可能地去满足你的想法。”郝先生说，跟团的话，时间全浪费在路上不说，还会被带着购物；自助游虽自由，不过不了解当地人文、线路，会错过不少有趣的景点；而定制游，既可以享受美食，又可以放慢脚步欣赏美景。”

记者采访一些市民发现，很多人对这种旅游模式还是比较认可的，觉得定制旅游更能满足不同人的需求。有业内人士认为，未来高端人群的需求将是定制旅游市场的发展方向。对于高端消费群体而言，他们除了关注协议的规范性、线路是否丰富外，还看重旅游过程中能享受到哪些服务。因此，定制旅游要想获得认可，就必须在服务方面做到位。

旅游顾问：不拼价格拼服务

在今年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早提出：要拓展新的旅游要素“商、养、学、闲、情、奇”。记者从采访的几家旅行社了解到，他们已经在这几大元素上开始挖掘。例如，研学旅游（修学旅游、科考、拓展训练、摄影、采风）、情感旅游（婚庆、纪念日旅游、亲子游、宗教朝觐）、美食游等等。未来，设计新颖独特、服务专业优质的个性定制旅游将会成为各大旅行社新的经济增长点。

市导游协会副会长、双龙国际旅行社副总经理王立民介绍，双龙国际旅行社是泰安市最早做“中国定制旅游网”的，但由于技术、资金等问题，最终搁浅。随着80、90后逐渐成为旅游的主体，标准化的产品很难再满足他们的需求，而主营定制游的旅游顾问能够一对一地设计行程和服务，极大地满足了游客的需求。

“相对于普通的旅游团队，定制旅游不会纠结于低价竞争，它更加注重线路的设计和服务。”徐娟说，为了设计出让游客满意的方案，曾经有一个行程方案前后修改了七八次，最终，顾问的诚恳和耐心打动了游客。还有一次，一对情侣去海南旅行，男方想向女方求婚，旅游顾问用心设计，于是就有了海滩上用蜡烛摆成心形的浪漫场景。

相较于传统旅游，定制旅游可谓是旅游业的“金矿”。传统旅游模式大多拼价格且同质化严重，只有10%不到的利润。定制旅游的关键点在于个性化、独家、符合游客的高性价比要求，这些要求如果可以做到，其利润率要比传统旅游高出很多。接下来，定制旅游有望成为带动旅游行业的新的发展趋势。

价格高等因素制约其发展

与其他形式的旅游产品相比，定制旅游无疑能让游客更加舒适、满意、畅享自由。但由于是专属定制，价格自然较高，这使得很多游客虽然很感兴趣，但在高价格面前还是望而却步，这在一定程度上制约了定制旅游的发展步伐。

据泰山瀛泰国际旅行社总经理齐磊介绍，目前市场上有三种形式的定制旅游：初级的定制游，是根据游客的预算来进行简单的“机票＋酒店”组合；主题类的定制游，是旅行社不定期为小众群体设计的主题行程；完全遵循游客的需求来定制，游客去哪儿、住哪儿、吃什么都是高度定制。记者调查发现，由于定制游量小、标准化程度不高、资源稀缺，因此价格比其他类型产品高出不少。

一位旅行社工作人员说，一般10人以上我们才能拿到酒店、景点的最低折扣价，但私人订制的人数较少，一般是3—5个，所以我们的成本就相对较高。很多游客都对定制游产品兴趣浓厚，但是一听到报价大多数都表示价格太高，暂不考虑。

私人定制的产品不但给旅行社提供了新的发展道路，也为游客提供了新的旅行体验。在整个旅游过程中，旅行社都会以游客的需求为导向，满足游客在吃、住、行、游、购、娱等方面的旅游需求，为客人提供个性化的高品质服务。

王立民告诉记者，在私人定制旅游中，有很多顾客都是选择了一些较为偏僻的旅游景点，这些景点由于去的人少，有些指示牌和配套设施没有或已经损坏，这在一定程度上也限制了游客对出行的满意程度。

徐娟表示，产品策划和设计是定制旅游的要点，也是难点，跨行业的专业素质是服务的保障，也是利润的支撑点。在整体服务中，不仅要完成旅行服务任务，更要力争成为游客可信任的旅行顾问和朋友。总的来看，标准旅游产品关注的是产品本身，而定制旅游产品更关注人。对旅行社来说，中低端旅游产品的利润空间正在缩小，定制旅游产品是新的增长点。但是目前大部分旅游服务机构的服务水平、服务模式、管理系统尚未完善，旅游产品与个性化需求的结合度不够，定制旅游的利润空间还有待开发。

什么是定制旅游

著名旅游营销专家陈一越认为，定制旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上，整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴，遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则，不仅关注产品的成本和销售价格，更关注游客的时间成本和体验成本，游客也将参与产品的设计与选择，按需定制。定制旅游更多的是提供顾问式服务，行程中的服务要素是灵活、周到、流畅、专业。

定制旅游最早开始于自助游。一方面由于随着生活水平、受教育程度、交通条件和其他内外因的影响，旅游者对旅游内容的要求越来越高，行程的安排也日益个性化。而传统的旅游企业所提供的产品和服务已经很难涵括所有旅游者的需求，因此，旅游者需求和旅游企业提供的产品之间形成了巨大的空隙，这给定制旅游的出现提供了机会。他们在旅游网站搜索旅游目的地的信息，选择自己喜欢的旅游目的地。旅游网站的新闻资讯、出游常识、景点介绍及交通住宿方面的信息，都为旅游者提供了他们最想要了解的内容。另一方面，由于旅游企业服务质量下降导致旅行社在降低价格的同时也在减少旅游成本，降低服务质量，使国内旅游行业陷入一种价格战的恶性循环，从而使旅行者丧失依托旅行社的兴趣与信任。基于市场的原因，定制旅游的概念在业内已经逐步兴起，不少机构开始涉足其中。

定制旅游的形式

定制旅游有三种形式：

单项组合定制，如自由行的机票+酒店。

主题定制，如奢华旅游，有具体行程和主题，其实就是针对小众的特色旅游线路。

完全C2B定制，旅游者提出具体需求与商家对接。其中，高端定制游完全是为旅游者量身定制的，一人成团，专车专导。旅游者可以自己任意安排出行时间，入住喜欢的酒店，乘坐喜欢的车辆，只要旅游者有想法，旅行社都能尽量满足游客要求，真正做到随心所欲，将梦想变成现实。

定制主题旅游的内容可谓五花八门，无论是目的地，还是住宿及餐饮的要求，出游的主体也包括家人和朋友等不同的群体，但有一点是相同的，就是人们对于世界边界的探索以及不同文化的追求，还有越来越个性化的服务。

成功案例

加拿大狩猎

加拿大不列颠哥伦比亚省的Kee一直从事海钓和狩猎的私人定制旅行服务，每年要接待大约3000名来自欧洲的游客。他的服务团队由狩猎及海钓临时牌照培训师（以获取在北美海钓和狩猎的临时许可证）、航海领航员、狩猎专家等专业人员组成，欧洲各大定制旅游销售商将其旅游产品在欧洲销售，他负责与一些私人猎场签约，作为线路的目的地。同时，向政府申请野生动物狩猎配额，并将这些配额合理地分配在线路产品中，一些动物标本制作师也将为游客的猎物提供及时的标本制作，食品加工作坊将游客的猎物快速加工制作成便于携带的形态，由于有政府的配额，所以所有的猎物及标本均可以顺利出入口岸。他为游客提供如阿拉斯加钓鲑鱼、北美野牛围猎等高端定制旅游，从培训到获取资格，再到实战和最后的猎物加工，整个流程一气呵成，精美，完整。

药王谷医疗

四川北川的药王谷旅游度假区是国内将定制旅游的概念较好地诠释出来的景区。药王谷依托一片生长了五六百年的中药材原始森林，聘请了当地有名的老中医师、老药师，将传统中医理疗调理引入其旅游线中，为都市亚健康人群提供全套的传统中医体检。根据每个人不同的体质特点制定专门的身体健康调理方案，在这些调理方案中，有药茶、药枕、药浴，也有药酒、药膳，传统国粹太极拳、五禽戏等也在调理处方里。根据客人的不同诉求，甚至禅修也在其产品组合中，客人在优美的环境下，沉浸在充满中草药分子的湿润空气中。根据中医师的方案完成3—5日的中医调理体验后，度假区还合理地把产品服务延伸到客人返城后的日常生活中，将客人的调理处方制作成成品汤药，配送至客人指定的地址。一个疗程后，客人还可以通过互联网让度假区的中医师回访，得到后续的养生调理建议。从定制旅游的角度讲，药王谷实现了真正意义上的定制旅游产品流程——从产品设计，到产品服务，关注点始终放在人身上，产品只是为关注点提供的实现途径。

棕榈定制旅游机构

棕榈定制旅游机构是国内其中一家最早专注于高端主题定制旅游的企业。与一般的旅游公司不同的是，棕榈定制旅游机构提供的旅游产品不但能根据个人喜好进行定制，而且各种线路均有一个与目的地文化精髓相匹配的特色主题。比如到东非大草原，参与由肯尼亚动物保护学者发起的狮子探研项目；在东南亚某个私人奢华海岛上享受星空下的晚宴；在斯堪的纳维亚追踪绚丽的北极光；在高尔夫发源地圣安德鲁斯尽情挥杆；在德国F1赛道上驾驶跑车驰骋……从定制旅游的出发点看，棕榈定制旅游机构的所有旅游项目均能做到让客户随心所欲、随性而行。而正是凭借这些高端定制的旅游资源，棕榈定制旅游机构被众多金融机构、私人会所指定为旅游增值服务供应商。

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