上半年手机通讯 成消费者投诉热点

本报7月7日讯（记者 王玉）上半年，泰安市12315平台共受理消费者申诉526件，其中商品消费申诉284件，服务消费申诉242件。共接受消费者咨询5611人次，为消费者挽回经济损失3.69万元。

从申诉数量上看，消费者申诉总量比去年同期增加了124件。其中商品申诉增加17件，服务申诉同比增加107件。消费热点主要集中在消费中的通讯器材、日用百货、交通工具及家用电子电器类。

其中通讯器材申诉居首位，共38件，占商品类申诉的13.4%。突出问题表现在手机出现质量问题且符合“三包”规定情况下，经销商无理拒绝、故意拖延，拒绝履行“三包”；手机质量不过关。

日用百货申诉量位居其次，以鞋、服装类的商品居多。共有21件，占商品类申诉量7.4%。申诉问题集中在服装、鞋类在短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线。皮革脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，对出现的问题，以消费者非正常使用为由拒绝退货，当需要对商品进行鉴定时，高额的检测费往往让消费者放弃检测。

售后服务方面的申诉也占较大比重，其中汽车的售后服务投诉比较明显。主要集中在汽车销售强制搭售保险，汽车订金不予退还及未按时提供车辆等方面。

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