文明导游培训方案 将出台

本报8月9日讯（记者 董忆）根据国家旅游局起草的《导游领队文明旅游引导规范》，市旅游局将结合泰安市旅游行业实际，制定开展文明导游、领队培训的方案，严厉打击“黑领队”和“野导游”，提升旅游行业文明素质。

为加强对导游、领队文明旅游教育培训，市旅游局将结合泰安旅游行业实际，把导游、领队培训作为文明旅游工作的重中之重，制定开展文明导游、领队培训的方案。按照分级分类培训的原则，由省旅游局重点抓好出境旅游领队的集中培训工作，市、县两级旅游部门着力组织旅行社、导游管理服务机构等做好所属导游的培训，切实提高导游、领队的文明素质和教育引导水平。同时，将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。市旅游局将组织制作《导游领队引导文明旅游规范》《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明旅游宣传片、公益广告，编印文明旅游宣传册、挂图、折页等，大力宣传普及文明旅游。

市旅游局还将加强行业管理，结合新形势下旅游人数增长快、出境类型多、人员素质参差不齐对管理工作提出的新要求，积极探索建立与之相适应的管理流程和方法。加强对导游、领队的管理，严格执行导游、领队执业资格相关制度，及时清理不符合资质的导游、领队，严厉打击“黑领队”和“野导游”。此外，发挥12301旅游投诉热线作用，畅通举报渠道，为游客监督导游、领队不文明旅游行为提供有效平台。

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