中国工商银行泰安分行作客“机关作风和政风行风网络热线”—— 10余家网点将投入智能化运营

□记者 张澍沛

9月8日下午，中国工商银行泰安分行党委书记、行长刘洪波，个人金融业务部总经理任晓红，渠道管理部总经理李爱民，信息科技部经理王迎作客“机关作风和政风行风网络热线”，就小微企业服务、智能服务等问题与网友进行在线交流。

关键词 小微服务

网友问，我们是一家民营企业，请问工行在支持小微企业发展方面都有哪些服务措施？

刘洪波回复，小微企业作为经济发展的重要组成部分，在国民经济发展中的作用日渐凸显。近年来，工商银行泰安分行认真贯彻市委、市政府关于加快小微企业发展部署要求，全力做好小微企业金融服务工作，助推小微企业持续健康发展。自开办小微企业贷款业务以来，工商银行泰安分行累计向小微企业发放融资3200余笔，金额150多亿元，截至2015年6月末，工商银行泰安分行小微企业客户已达200余户，小微企业融资余额已超过40亿元。

工商银行泰安分行通过三方面措施支持小微企业贷款：一是完善配套机制。近年来，工商银行泰安分行把小微企业金融服务工作放在全行经营工作的重要位置，在组织机构、人员配备、考核激励等方面完善配套措施。在分行及支行都设立了“小微企业金融业务中心”，服务于小微企业的专业营销人员达65人以上。截至目前，全辖9个经营机构小微企业贷款余额均超过亿元。二是建立快速响应机制。针对小微企业客户的经营特点和融资需求，工商银行泰安分行建立了快速响应机制，通过不断实施流程升级改造、优化审查审批模式、更新产品设计、拓展授信额度等措施，全方位、多角度、高效率满足小微企业融资需求。在融资办理效率方面，推出了具有随借随还功能的“网贷通”业务模式，实现了小微企业网上自动自助贷款、还款；在满足融资额度需求方面，创新推出了债项授信模式，有效解决了小微企业无有效抵质押物而导致的增加授信额度制约。三是积极解决融资难题。工商银行泰安分行依托小微企业物流、现金流、应收账款等有效资产，设计推出10余个国内贸易融资品种为小微企业提供贸易类融资支持；创新担保方式，针对小微企业抵押担保难的问题，积极探索抵押、质押、保证等多种担保方式的组合。据统计，近年来，工商银行泰安分行累计向小微企业提供60亿元的贸易融资支持，小微企业贸易融资余额占全部小微企业贷款的比例达到31%，有效缓解了小微企业融资难的问题。

关键词 智能服务

网友问，能不能给我们介绍一下什么是智能服务？

李爱民回复，随着互联网技术在银行的广泛应用，工商银行泰安分行推出了全新的智能服务网点模式。目前，在泰安分行营业部营业室、岱岳支行营业室、肥城支行营业室的首批3家网点已上线运行，预计年内还将有10家以上网点投入智能化运营。

智能服务主要实现了四个方面的服务创新。一是创新网点服务分区。在智能银行，原有的柜台服务被智能服务所取代，智能服务区、自助服务区放在网点最方便、最突出的区域，优先引导客户通过智能服务快速处理业务。二是创新自助业务新途径。传统网点自助机具通常只能满足客户存取款、查询等一般性的业务处理，服务功能比较单一。智能设备大幅提升了自助服务功能，将一批由柜台上办理的网银开立、U盾申领、挂失、大额转账等较为复杂、占时较长的业务，全部改由智能设备处理，业务全部由智能设备来完成。原来开通网银在柜面办理需要20分钟，而使用智能设备办理只需3—5分钟即可完成。三是创新业务处理流程。智能网点将预填单、排队取号、业务处理、特殊业务授权等功能集成到智能终端上，客户只需通过身份证或银行卡验证，即可进入业务办理操作系统，选择需要办理的业务种类，大堂经理即通过无线“移动助手”现场核对授权，引导客户完成各类业务操作。四是创新舒适的人机互动体验。智能设备使用了全新的触屏技术，客户在智能终端上操作就像使用手机，手指只需轻轻滑动，即可选择需要办理的业务。各类功能图标醒目且操作简捷，电子签名省去了传统业务填写单据、复印身份证、打印回单等繁杂手续，整个过程实现了无纸化处理。同时，大堂经理提供一对一服务，客户体验得到很大改善。

关键词 工行社保卡

网友问，他有一张工行社保卡，除了能在医院、药店看病、买药之外，还有其他用途吗？

任晓红回复，工行社保卡除了在医院、药店使用外，还具有普通银行卡的所有功能。社保卡上有两个账户，一个是社保专用账户，用来发放医保参保职工的医保金，供参保职工在各医院及定点门诊、药店使用，这个账户由银行统一激活。另一个账户是普通银行账户，可以办理存取款、理财、转账汇款等业务，这个账户需要客户本人持身份证件到工行泰安分行的任一网点办理启用手续。同时，随着“五保合一”进程的加快，可能会将退休金、各类保险金的发放、报销等都纳入这个账户。

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