泰山支行 耐心指导 避免客户上当

本报10月14日讯（通讯员 柴平）近年来，农行泰安泰山支行立足客户利益维护，在积极做好日常金融服务的基础上，不断优化和规范业务处理流程，尤其针对各类诈骗案件多发的现实，强化“举一反三”、防假识骗，有效维护了客户个人权益。

近日，一老年客户到该行辖内某网点办理无卡存现业务，经办柜员热情接待了客户。按照操作流程，柜员询问客户款项用途及是否认识对方，客户回答说不认识，打款是为了交公证费。在经过深入了解后得知，客户收到来自三星电子的中奖信件，对方要求客户首先存入一部分公证费用，然后才能将中奖礼品寄出。柜员随即意识到这极有可能是利用虚假中奖信息进行诈骗。为进一步确定，工作人员根据客户提供的卡号查询了对方交易明细，发现对方交易明细多为存入后即时提取，符合诈骗账户使用规律。于是柜员耐心向客户解释，提醒客户再次确认汇款事项，防止上当受骗。客户最初不接受工作人员的劝导。而后，农行泰山支行负责人又对客户进一步劝导，晓之以情，动之以理，最终成功堵截利用虚假中奖信息进行诈骗的风险事件，为客户挽回经济损失万余元，赢得了客户的深切赞誉。

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