网上购物警惕钓鱼网站

本报11月9日讯（记者 王玉）网购有风险，下手需谨慎。就在消费者准备购物狂欢的同时，骗子们也在摩拳擦掌，试图趁机大捞一把，尤其一些不法分子诈骗手段非常隐蔽，通过钓鱼网站和木马布置众多网购陷阱。如何能愉快又安全地网购，记者就此采访了市消费者协会副秘书长宗国。

“消费者在网上购物时，应尽量选择大型的网络交易平台，正确登录，警惕登录存有欺骗性质的网站。”谈到这，宗国给记者讲述了他们之前接到的一起投诉案例。安徽一消费者在淘宝网上本想购买泰安某商家的一款商用面条机，但该商家谎称在淘宝网支付需要负担平台费用，希望该消费者能够在其企业页面上进行购买，并以优惠的价格作为条件，心动的消费者按照他的要求点开了网络链接并花费了1.2万元买了面条机。可没想到的是，收到的面条机有严重质量问题，再联系该商家时已不见踪影。“通过查验该消费者反馈的信息，我们发现该企业的网站是个失效的网站，而且该企业不仅没有营业执照，所登记的电话、地址都是假的。”宗国说，消费者一定要到正规的网络交易平台购物，这样即使发生消费纠纷也能有迹可循。

宗国表示，在网购甄别产品时要小心价格陷阱，辨别虚假打折，如果网上销售的商品价格不明确，或与市场售价相差悬殊，要谨慎购买，更要主动规避一些消费风险及消费陷阱。一些商家采用“先升后降”“低价商品缺货”等虚假打折方式吸引消费者，但商品往往有以次充好、货不对板，或在实际购买时不能成交等问题。而且，根据规定，赠品也是商品，只要消费者按照要求购物，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送商品，并保证商品的质量。如果消费者获得的赠品质量出现问题，也应享受产品“三包”服务。

宗国说，下单时，消费者一定要选择安全的支付方式及快递服务。“消费者网上购物时应尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款。不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，也不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。”宗国说，目前，有网购经历的市民还经常接到“客服”提示的“因为订单有问题，需要退款”类的信息，随即便收到骗子发送的伪造的网店链接，有些不明情况的市民随后被诱导填写了自己银行卡的取款密码、登录密码等重要信息。此外，一些不法分子还利用“送双11红包”为诱饵发布链接，市民如果尝试打开链接，页面上会出现“输入支付宝账号及密码”的提示，这些都是网购陷阱。

收货时，消费者要仔细验收商品，及时处理消费纠纷。宗国说，消费者签收商品时，要仔细检查外包装有无破损，对于贵重或易碎物品，应与快递员当场打开包装仔细检查商品是否完好、缺少。一旦发生消费纠纷，可以找快递员、快递企业协调解决或与网购商家进行交涉，同时也可以向邮政管理局或工商部门12315消费者申诉举报热线进行投诉；注意保存好电子账单、网上交易记录和聊天内容等证据，一旦发生消费纠纷，应及时与卖家沟通协商；协商不成，可向卖家所在的网络购物平台投诉或拨打卖家所在地的工商部门12315消费者申诉举报热线进行投诉。

“根据规定，被投诉的经营者由其所在地的工商行政管理部门进行调查处理。目前，市工商局成立了电子商务监管科，有电子取证设备，如果在‘双11’交易期间双方无法分清责任的话，可以通过电子取证设备进行取证。”宗国说。

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