彩虹服务 化解焦点问题 ——泰安供电公司实施 “美丽彩虹·阳光100” 主题优质服务行动系列报道之三

□通讯员 陈宁 付野

你用电，我用心。国网泰安供电公司“美丽彩虹·阳光100”主题优质服务行动实施以来，以实际行动取信于民，1189名客户经理“走村访户”，“节能套餐”助力小微企业，“零距离”服务秋收行动，“美丽彩虹·暖冬行动”，活动一个接着一个，优质服务持续不断。

“你们的抢修效率越来越高了，天气这么炎热，我刚打完电话才十几分钟，你们就迅速赶来了。”8月9日中午13时32分，岱岳区房宣洛村蔬菜种植大户张夫增对良庄供电所彩虹共产党员服务队快速抢修用电设备故障，及时恢复正常用电的行动大加赞赏。

客户的难题，就是行动的指针。泰安供电公司充分发挥流动性彩虹共产党员的作用，帮助客户全面排查，及时发现和消除设备隐患，保障企业安全可靠生产。入夏以来，泰安电网负荷已连续三次刷新纪录，最高负荷达到2827MW，供电彩虹服务遍及千家万户，有力地保障了群众生活、企业生产和经济社会发展用电。

“我们这个小工厂，每月用电量六千多度。自从采用了你们的节电方案后，上个月还节省了不少电费。”11月4日，泰安市施加利专用化肥有限公司经理王传波对天平供电所客户服务回访人员高兴地说。

为促进小微企业健康发展，泰安供电公司从降低企业用电成本，提高生产效率和经济效益入手，全力做好供电服务，热心当好客户“参谋”。他们把主动走访客户作为一项常态性工作来抓，虚心征求客户意见，认真倾听客户心声，详细了解和准确掌握企业生产规模、生产班次、产品销售及对电压质量和供电可靠性的要求，协助企业制定科学合理的用电方案，尽量减少成本支出，增加经济效益，为小微企业发展提供坚强电力支撑和优质高效服务。

客户表心意，满意送锦旗。11月18日，山东省广播电影电视局泰山转播台副台长刘永利一行专程来到泰安供电公司，将一面书写着“安全供电，助推广电发展；贴心服务，温暖千家万户”20个大字的锦旗送到副总经理张爱群手中，感谢该公司高效服务泰山转播台双电源改造工程，为广播电视传输系统提供了可靠电力保障，确保国家广播信号不间断覆盖到每家每户。

截至前三季度，国网泰安供电公司彩虹服务先后走访大客户155家，解决客户用电难题16项，收到客户意见和建议24条。实现了企业客户用电设备隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率四个“百分百”的目标，有效地保证了企业安全可靠供用电。同时根据企业生产实际情况，量身定制科学合理的用电方案35项，为客户减少经济损失近210余万元，收到了良好的社会效益。

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