泰安分行 提升客户金融服务水平

本报1月27日讯（通讯员 王菲）俗话说：细微之处见真情。近年来，农行泰安分行将“客户至上、始终如一”的服务理念融入贯穿到具体的服务细节之中，通过“一个手势、一个眼神、一句语言”的交流，不断拉近与客户的心灵距离，让客户在服务之中感受到舒服、亲切和真情。截至目前，该行优质服务测评已经连续七年居系统首位。

服务过程中，农行泰安分行按照“以客户为尊”的服务原则，通过帮助落难人员返家、无私为客户千里追错款、为客户生日送祝福、为百岁老人上门办挂失等一系列的细节行动，为客户提供各类力所能及的服务和支持，帮助客户解决业务办理等方面的困难，获得了广大客户的一致好评，赢得了广泛的社会赞誉。

为形成一种自上而下、由内而外的优质服务工作氛围，该行通过定期的“三级联查”“做一天大堂经理”等活动，营造了全行“人人抓优服、事事将优服、时时搞优服”的浓厚氛围，推动了优质服务工程长期化、系统化、标准化建设，擦亮了服务品牌，助推了全行社会形象提升。

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